Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Thermostat connecté / CHANGEMENT BOX / CONNEXION IMPOSSIBLE ?

Code PIN: 1748-1000-5296
Après avoir changé la livebox, l'application Somfy n'arrive plus à se connecter. Sinon tout à été rétabli ; le thermostat contrôle bien la PAC. Mais plus de possibilité d'utiliser l'Iphone 11.
L'appli me demande dès qu'elle est lancée:

  • l'adresse mail
  • le MDP
  • et j'ai de suite le message " Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"

    MERCI POUR VOTRE AIDE car plus de programmation possible.

Paul C.
Paul C.

Paul C.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
42170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
THERMOSTAT CONNECTÉ
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
565 ROUTE DE BIESSE
Ville:
CHAMBLES
Site internet:
Activité professionnelle:
ARCHITECTE
  • Partager cette question

    Réponses

    Dominique L.
    Dominique L.

    Dominique L.

    Niveau
    1
    474 / 750
    points
    Code postal:
    92500
    Spécialité:
    Bricoleur
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Pas encore
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Votre changement de Livebox n'est probablement pas du tout en question sur ce problème avec le thermostat. Il y a apparemment un problème général sur le thermostat connecté. Vous pouvez consulter ces pages : https://forum.somfy.fr/questions/2348042-appli-thermostat-connecte#answer_5614218

    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Monsieur,

    Nous avons effectivement rencontré un souci avec notre serveur ce Samedi 23 Mai. Les thermostats sont opérationnels et continuent de suivre leur programmation, mais l'accès à l'application est indisponible actuellement.
    Nous travaillons à resoudre le souci au plus vite.

    Merci de votre compréhension,
    Bon Dimanche et bonne fin de journée

    Paul C.
    Paul C.

    Paul C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    42170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    THERMOSTAT CONNECTÉ
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    565 ROUTE DE BIESSE
    Ville:
    CHAMBLES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    ARCHITECTE

    Bonjour Jérémy N. et merci pour ce message dominical et rapide qui me rassure car j'ai passé une partie de ma soirée hier à essayer de trouver d'où pouvait bien provenir ce problème.
    Serons-nous informés de la possibilité retrouvée d'accès au serveur Somfy via l'application ?
    Bonne fin de dimanche !

    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Oui dès que le service est rétabli nous laisserons un message sur le forum.

    Merci de votre patience et compréhension,

    Bon dimanche,

    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Le souci sur nos serveurs a été corrigé et le service est de nouveau accessible.

    Merci de votre compréhension et patience,
    Bonne journée

    Paul C.
    Paul C.

    Paul C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    42170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    THERMOSTAT CONNECTÉ
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    565 ROUTE DE BIESSE
    Ville:
    CHAMBLES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    ARCHITECTE

    Bonsoir Jérémy N.
    En effet tout re-marche "à merveille" et de plus certaines fonctions ont été ajoutées dans l'application.

    Bravo et merci pour votre réactivité et les résultats.
    Bonne semaine à vous
    Paul C

    Haut de page