Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Thermostat connecté / CHANGEMENT BOX / CONNEXION IMPOSSIBLE ?

Code PIN: 1748-1000-5296
Après avoir changé la livebox, l'application Somfy n'arrive plus à se connecter. Sinon tout à été rétabli ; le thermostat contrôle bien la PAC. Mais plus de possibilité d'utiliser l'Iphone 11.
L'appli me demande dès qu'elle est lancée:

  • l'adresse mail
  • le MDP
    • et j'ai de suite le message " Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"

    MERCI POUR VOTRE AIDE car plus de programmation possible.

Paul C.
Paul C.

Paul C.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
42170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
THERMOSTAT CONNECTÉ
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
565 ROUTE DE BIESSE
Ville:
CHAMBLES
Site internet:
Activité professionnelle:
ARCHITECTE
Consultations
consultée 66 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Paul C.
Date
23 mai 2020
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Dominique L.
    Dominique L.

    Dominique L.

    Niveau
    1
    474 / 750
    points
    Code postal:
    92500
    Spécialité:
    Bricoleur
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Pas encore
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Votre changement de Livebox n'est probablement pas du tout en question sur ce problème avec le thermostat. Il y a apparemment un problème général sur le thermostat connecté. Vous pouvez consulter ces pages : https://forum.somfy.fr/questions/2348042-appli-thermostat-connecte#answer_5614218

    Nom de l'auteur
    Dominique L.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Monsieur,

    Nous avons effectivement rencontré un souci avec notre serveur ce Samedi 23 Mai. Les thermostats sont opérationnels et continuent de suivre leur programmation, mais l'accès à l'application est indisponible actuellement.
    Nous travaillons à resoudre le souci au plus vite.

    Merci de votre compréhension,
    Bon Dimanche et bonne fin de journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Paul C.
    Paul C.

    Paul C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    42170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    THERMOSTAT CONNECTÉ
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    565 ROUTE DE BIESSE
    Ville:
    CHAMBLES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    ARCHITECTE

    Bonjour Jérémy N. et merci pour ce message dominical et rapide qui me rassure car j'ai passé une partie de ma soirée hier à essayer de trouver d'où pouvait bien provenir ce problème.
    Serons-nous informés de la possibilité retrouvée d'accès au serveur Somfy via l'application ?
    Bonne fin de dimanche !

    Nom de l'auteur
    Paul C.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Oui dès que le service est rétabli nous laisserons un message sur le forum.

    Merci de votre patience et compréhension,

    Bon dimanche,

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Le souci sur nos serveurs a été corrigé et le service est de nouveau accessible.

    Merci de votre compréhension et patience,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Paul C.
    Paul C.

    Paul C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    42170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    THERMOSTAT CONNECTÉ
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    565 ROUTE DE BIESSE
    Ville:
    CHAMBLES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    ARCHITECTE

    Bonsoir Jérémy N.
    En effet tout re-marche "à merveille" et de plus certaines fonctions ont été ajoutées dans l'application.

    Bravo et merci pour votre réactivité et les résultats.
    Bonne semaine à vous
    Paul C

    Nom de l'auteur
    Paul C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page