Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Ma box Tahoma me renvoie vers le site danois

Capture.PNG Capture.PNG
Capture.PNG
47 ko
5 juin 2020
Traité

Mon compte Tahoma est noté au danemark alors que je suis en France, impossible de la changer et je suis renvoyé vers un site danois que je ne comprends pas. Comment être correctement configuré en france et en Français ?

Capture.PNG Capture.PNG
Capture.PNG
47 ko
5 juin 2020
Traité
Marc L.
Marc L.

Marc L.

Niveau
0
45 / 100
points
Consultations
consultée 55 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Marc L.
Date
5 juin 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Marc

    Il faut laisser ici le pin du Tahoma afin qu'un Yellow puisse vous venir en aide.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Marc L.
    Marc L.

    Marc L.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Voici donc le code pin de ma box TAHOMA : 0204-3539-5985

    Nom de l'auteur
    Marc L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Marc,
    Effectivement votre tahoma a été activer sur les serveur Dannois auquel je n'ai pas accès .
    J'ai fais une demande mais je pense que celui si sera complètement désactiver pour que vous puissiez l'activer sur les serveur français.
    Avez vous des produits enregistrer dessus?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Marc L.
    Marc L.

    Marc L.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Oui, j'ai de nombreux produits enregistrés dessus, mais je suis prêt à refaire les manipulations...

    Nom de l'auteur
    Marc L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Marc,
    la désactivation a été faite.
    mes collègues on essayer de garder les produits dedans donc avec la simple réactivation vous devriez retrouver vos produit(normalement :) )
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Marc L.
    Marc L.

    Marc L.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Je suis maintenant bloqué ...
    Impossible de réactiver ma box : mon compte marc@lemardeley.net existe si je le demande pour la france en français.
    Si je fais une demande de mot de passe oublié : le compte n'existe pas !!!

    Je fais comment ?

    Nom de l'auteur
    Marc L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour,
    Je vous invite a crée votre compte depuis Somfy car celui vous que vous avez créé ce trouver sur les serveurs danois.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Marc L.
    Marc L.

    Marc L.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    J'avais déjà un compte mais j'ai suivi votre procédure et voici le résultat lorsque j'y suis connecté et que je rentre le pin de ma box : voir pj

    IMG_5603.jpg IMG_5603.jpg
    IMG_5603.jpg
    9,1 Mo
    12 juin 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Marc L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Marc,
    Comme vu ensemble je vous confirme que votre tahoma est bien sur votre compte :)
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page