Impossible de se connecter au SOMFY CLOUD

Bonjour,
Au cours de l'installation je n'arrive pas à connecter le link au SOMFY CLOUD. J'ai vérifier les pré-requis, c'est ok. Rebooter ma box plusieurs fois, ainsi que le link. Le link est branché à 5 cm de ma box .Et je viens d'essayer le partage de connexion par point d'accès mobile.
Je pense avoir essayé tout les conseils que j'ai trouvé sur le forum. Pouvez vous me renseigner sur ce problème. J'ai essayé d'appeler SOMFY avec le numéro que LEROY MERLIN m'a procuré. On me dit que personne ne répond à ce numéro et d'essayer ultérieurement.
Je n'ai plus de solutions.
Merci.