Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problèmes avec mon kit solaire Somfy

Bonjour cela fait 8 jours que j’ai monté mon kit solaire Somfy il devez être bien recharger les voyants allumés. Mais aujourd’hui les deux voyants éteints donc plus de charge et aucun branchement a été faite depuis 8 jours.
Merci de votre aide
Bien cordialement
Jean marie.

Jean Marie D.
Jean Marie D.

Jean Marie D.

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
33690
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
3 liette
Ville:
Cours les bains
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraite
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Jean-Marie,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'implantation du panneau solaire ?

    De plus, avez-vous de quoi relever la tension des batteries du kit ?

    Bonne journée,

    Jean Marie D.
    Jean Marie D.

    Jean Marie D.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    33690
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 liette
    Ville:
    Cours les bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour
    Comme vous voyer sur la photo le panneaux solaire et en plein sud toute la journée. Je n’est rien pour tester les batteries mais les deux voyants son bien éteint
    Dans l’attente de votre réponse
    Bien cordialement
    Jean marie Deldreve

    Jean Marie D.
    Jean Marie D.

    Jean Marie D.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    33690
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 liette
    Ville:
    Cours les bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour
    Nous avons trouver le problème le kit Solaire Somfy que j’ai reçu commande numéro 700181449 et équipe de batteries 24V et une erreur a été émise l’or de l’envoie de cette commande nous avons précisé de nous envoyer un kit Solaire Somy avec les batteries 12V car notre carte automatisée support le 12V.
    Dans l’attente de votre réponse.
    Bien cordialement
    Jean marie Deldreve

    Bonjour Jean-Marie,

    Il n'existe pas de Kit Solaire 12V DC, et le seul kit que nous possédons est celui que nous vous avons transmis. Ce kit Solaire est uniquement compatible avec les motorisations Somfy qui elles fonctionnent en 24V. De plus, il n'existe aucun endroit sur notre boutique en ligne pour préciser ou modifier un kit existant.

    De plus, je vois qu'un de mes collègues a déjà traité votre SAV par téléphone le 11 juin.

    Bonne journée,

    Jean Marie D.
    Jean Marie D.

    Jean Marie D.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    33690
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 liette
    Ville:
    Cours les bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour,
    Avant de commander le service nous a confirmé qu'il y avait des Kit Solairz 12V c'est pour cela que j'ai commandé cet article, mais j'ai reçu ce kit 24V donc je ne peux pas utiliser je demande la reprise de cet article et le remboursement.
    Je vous en remercie à l'avance
    Bien cordialement
    Jean Marie DELDREVE
    Bonne journée

    Bonjour Jean-Marie,

    Pour le remboursement, il faudra prendre contact avec la boutique en ligne Somfy.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique