Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

3 impulsions, cellules vérifiées alignées, comment redémarrer on portail ?

mon portail ne s'ouvrait plus.
3 impulsions sur le statut du moteur (freevia 600)
j'ai désactivé la fermeture automatique pour pouvoir l'ouvrir.
j'ai réalisé tous les tests des cellules, alignées et allumées
impossible de repasser en fermeture automatique.
et une fois refermé le portail ne s'ouvre plus à nouveau (bien qu'en séquentiel)

j'ai regardé les questions correspondant, je n'ai rien trouvé pour débloquer

Thierry
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    Richy C.

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    Bonjour,
    Faites un effacement total des réglages et recommencez la procédure de mise en service.

    Thierry
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    Merci Richy, c'est parfait.
    la remise en route a été rapide et efficace !

    Pour partager une info, j'ai noté que la fixation du galet sur lequel glisse le portail s'était légèrement inclinée, infligeant ainsi une pression sur la course et certainement perturbant les réglages initiaux.
    Si ça peut aider d'autres cas :-)

    Richy C.

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    ""j'ai noté que la fixation du galet sur lequel glisse le portail s'était légèrement inclinée, infligeant ainsi une pression sur la course ""

    Montrez des photos nettes.

    Thierry
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    voici 2 photos, l'une du galet dans la glissière et l'autre de la pate de fixation tenant le galet et visée au poteau.

    Cette patte n'était plus alignée avec le poteau, provocant ainsi une inclinaison du galet qui frottait dans la glissière, créant - je le suppose - une pression qui a dû perturber les réglages de course du portail.
    D'ailleurs, un grincement qui se produisait à chaque ouverture et fermeture a disparu en le redressant.

    Richy C.

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    Ce souci de galet n'est pas un problème de motorisation, mais de conception du portail.

    La-dessus, on ne peut guère vous aider.

    Thierry
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