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Question en attente de réponse

problème d’accès a connexoon

bonjour
je n ai plus accès a connexoon depuis quelques semaines.
j utilise normalement l'application sur Iphone, le logo tourne mais rien ne se passe.

Merci d'avance de votre aide

gael S.
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    bonjour serait il possible de checker mon conexoon depuis chez SOMFY ?

    tenez moi au courant si il vous faut plus d'info genre adresse de la box conexoon ...

    cordialement

    Bonjour Gael,
    Pouvez vous me communiquez le code pin de votre connexoon?
    Bonne journée.

    gael S.
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    bonjour,
    le code pin est 1811429A

    cordialement

    Gael,
    Non il s'agit de la référence de votre produit.
    le code pin de votre connexoon ressemble plutôt a cela : 08XX-XXXX-XXXX
    Bonne journée.

    gael S.
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    désolé,
    voici le bon code : 0807-5445-4257

    cordialement

    Gael,
    j'ai lancer une resynchronisation de vote box connexoon. pouvez vous faire un essaie
    Bonne journée.

    gael S.
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    non, toujours pas d’accès

    pouvez vous m'indiquez le modele de votre téléphone et la version de android/IOS

    gael S.
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    iphone 7 et IOS 13.5.1

    Bonjour Gael,
    Je vous invite a supprimer l'application est a la reinstaller.
    Bonne journée.

    gael S.
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    Bonjour,
    en désinstallant l'app et en la réinstallant
    tout est revenu a la normal !!

    Merci pour votre aide.
    bonne fin de journée
    Gaël

    a votre service Gael :)
    Bonne fin de journée également.

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