Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Activer alarme indoor camera depuis Tahoma

Bonjour,
Je viens d'installer une caméra INDOOR CAMERA que j'ai paramétré depuis l'appli SOMFY PROTECT puis j'ai appairé sur la plateforme TAHOMA.
Néanmoins, je n'arrive pas à activer le mode surveillance depuis l'appli TAHOMA comme je peux le faire depuis l'appli SOMFY PROTECT.
Par ailleurs, je souhaite pouvoir enclencher mon alarme général en cas de détection par la caméra INDOOR, caméra déjà appairée sur la plateforme TAHOMA.
Merci de votre aide,
Guillaume

Guillaume T.
Guillaume T.

Guillaume T.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Guillaume T.
Date
5 juillet 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vous informe qu'il n'est pas possible d'activer/désactiver la surveillance d'une Sonfy Indoor Camera via TaHoma s'il s'agit du seul équipement de la gamme Somfy Protect que vous possédez. Vous pourrez uniquement visualiser ce que la caméra film ou alors fermer/ouvrir le volet de vie privée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    Alexis O.

    Alexis O.

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    Bonjour Thomas,
    je suis dans le même cas que Guillaume, j'ai une Tahoma (switch par contre) et aussi une alarme protexiom. Quel élément de la gamme Protect permettrait de déclencher la surveillance de la caméra indoor soit lorsque l'on active l'alarme protexiom, soit avec un bouton physique de la Tahoma qui ferme les volets par exemple, si cela existe. Il est compréhensible qu'on ne puisse pas désactiver la surveillance mais l'activation il n'y a aucune raison ou alors elle m'échappe.

    Nom de l'auteur
    Alexis O.
    Date
    réponse
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