Question en attente de réponse
Difficultés installation camera outdoor somfy
bonjour,
Il semble que je parvienne jusqu'à la lecture du qr-code j'entends un bip mais ensuite l'installation ne se finalise pas (après une longue attente : votre installation à échoué veuillez recommencer).
Je voudrais donc une aide pour pouvoir finaliser mon installation.
merci j'ai vu qq par que le code mac permettait de débloquer cette étape est-ce exact?
Merci de votre aide
Réponses
Bonjour Lucien
Le n° MAC permet d'identifier votre caméra sur le réseau Somfy et de voir à quelle étape l'installation c'est arrêtée. Postez le Ici même.
Avez vous essayez de rapprocher la caméra de la box, le temps de l'installation.
Merci Jacky pour cette réponse rapide...
Voici le code MAC 0076B1070A211840 de ma caméra outdoor ; Sinon c'est pas facile de rapprocher box et caméra (elles sont à 2 mètres de distance separées par un mur).
Je vais essayer de réaliser l'installation avec un autre téléphone. qu'en pensez vous?
Merci encore de votre aide
Lucien, je ne pense pas que le téléphone change quoi ce soit.
Je vous ai proposé de rapprocher la Caméra car cette solution à déjà fonctionnée pour d'autres utilisateurs.
Par contre vous pouvez installer sur votre smartphone l'application Wifi Analyser pour voir la puissance de votre Wifi par rapport au mur qui sépare la caméra de la box. Regarder le niveau de signal coté box puis coté caméra si il y a une grosse différence ça peut expliquer le problème.
Merci encore je vais essayer d'installer l'application wifi, effectivement j'ai obtenu le même résultat négatif en changeant de téléphone.
Je vous tiens au courant de mes travaux...et débrancher la caméra pour la mettre à côté de la box et ensuite la remettre en place.
Merci de votre aide
J'ai déplacé ma caméra à côté de la box , le qr code a été reconnu (par un bip) l'installation n'est pas parvenue à son terme.
L'écran une erreur est survenue veuillez recommencer...
Suis un peu désemparé....merci de votre aide
On aura essayé Lucien.
Maintenant il faut qu'un Yello regarde pourquoi ça bloque.
Bonjour Lucien,
Votre caméra ne remonte même pas partiellement sur nos serveurs.Pouvez-vous m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi de votre box internet ?
Ainsi suivre la procédure ci-dessous :
FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?
Merci de votre aide en fait j'ai reporté ma caméra chez Leroy-Merlin qui me l'a remboursée.
Toutefois je vous trouverez en pièces jointes les éléments demandés.
En outre j'ai testé mon débit internet :
Débit descendant : 9000 Mb/s environ
débit montant : 0,578 Mb/s
latence : 17,32 ms.
Je reprendrai une caméra si vous pensez que mon installation peut la supporter.
Précision : la lecture du qr-code était très longue supérieure à 2 minutes avant de déclencher le bip.
Je pense que le problème vient de la faiblesse du débit montant.
Encore merci pour votre aide et bon week-end quel est votre diagnostic?
lucien doublet
Lucien,
Je remarque que vous avez du 5Ghz, qui n'est pas compatible lors de l'installation. Il fallait le désactiver et reprendre l'installation.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Installation caméra outdoor : bouton démarrer inopérant dans appli Somfy Protect
Bonjour, Je viens d’acheter une caméra outdoor d’occasion en complément d’une déjà installée. Lorsque je lance le protocole d’ajout d’élément dans Somfy Protect, le bouton...Bonsoir Jacky Ne voyant pas trop comment mettre en œuvre votre suggestion, j’ai fait un nouveau reset après avoir de nouveau demandé au précédent propriétaire de supprimer la... -
detection annimaux sur camera outdoor?
Bonjour, j'ai acheté une camera outdoor Somfy, l'installation s'est très bien passée et le paramétrage nickel. sauf que la detection animaux ne marche pas, en effet malgré le...Bonjour Christian La détection animaux ne concerne que les animaux domestiques qui se déplace au sol, et ne dépassant pas 0.60 à 0.80m de hauteur Tous ce qui passe au dessus... -
Connexion d'une deuxième caméra Outdoor?
Bonjour, Je suis équipé d'un système d'alarme Home Keeper Pro, d'une Tahoma Switch et d'une caméra extérieure. Le tout fonctionne parfairtement depuis fin 2022. Le réseau...Bonjour Michel, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Camera Outdoor Somfy sans wifi
Bonjour, ma caméra Outdoor Somfy est en place depuis plusieurs années et fonctionnait mais depuis plusieurs jours dans l'appli Somfy Protect j'ai le message indiquant que le...J'ai démonté la caméra pour vérifier l'alimentation électrique : pas de problème j'avais bien du 230 v aux bornes de la caméra et en remontant le tout, tout s'est remis en ordre... -
Caméra somfy outdoor déjà sur un autre site
Bonjour, Ma camera outdoor somfy clignote bleu et émet un bip sonore régulier. Lorsque j’essaye de la configurer l’application somfy Protect m’indique qu’elle existe déjà sur...Bonjour Laurent, Votre compte n'est pas supprimé, il est toujours valide. Vous devez vous déconnecter du compte actuel pour vous reconnecter sur votre ancien compte et...
-
-
-
