Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue ce Mardi 29 Novembre 2022.

Durant la mise à jour l'accès à l'application de votre thermostat connecté sera donc limité. Les voyants de la passerelle internet de votre thermostat seront amenés à clignoter. Votre programmation hebdomadaire de chauffage continuera de fonctionner et vous pourrez continuer de changer manuellement la température de votre thermostat. Seul l'accès à l'application sera temporairement indisponible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de connecter ma caméra interieure (premiere installation)?

bonjour, je viens de m'équiper en systeme de surveillance Somfy, tout marche bien sauf l'installation de la caméra intérieure: j'ai suivi toutes les consignes du forum sur des pb équivalents rencontrés (reset, QR code, paramétre wifi, 4G, ...) mais l'installation est toujours signalée en erreur (lumière blanche clignotante et message "Votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect, merci de réessayer dans quelques instants). J'ai ressayé au moins 10 fois depuis 3 jours... Que puis-je faire de plus ?
Si un Yellow peut m'aider, voici mon n°MAC : 00:76:B1:05:20:D2

Merci et à bientôt :)

michel B.
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    Réponses

    Bonjour Michel,

    Je constate que votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous reprendre l'installation de votre caméra mais en partage de connexion ?

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    michel B.
    michel B.

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    Bonjour Maud,
    Merci pour votre réponse. Entre temps j'ai contacté le service support de Somfy, auprès de qui j'ai ouvert une réclamation; ce service a supposé que ma caméra était défectueuse et m'a conseillé de la changer, ce que j'ai fait hier : j'ai installé la nouvelle caméra en 2 minutes (faut dire que je m'étais bien entrainé sur l'ancienne :)), aucun problème rencontré tout marche très bien.
    Bonne journée
    Michel

    Michael G.
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    Bonjour.impossible de connecter ma caméra indoor par wifi.on le signale qu’elle a déjà été ajouté alors que je viens de l’acheter.pouvez-vous la supprimer de l’ancien propriétaire afin de l’installer à nouveau?

    Bonjour Michael,

    pouvez-vous me communiquer le n° MAC de votre caméra.

    Bonne journée

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