boitier tahoma email d'activation ?

Bonjour, j ai rempli le questionnaire et j ai essayé de me connecter, je n ai pas reçu le mail de validation de la box tahoma, ma box reste toujours non connectée, malgré ma demande téléphonique le seul mel reçu est le n° de ma demande 04263690 merci d'avance pour votre aide