pourquoi la gache électrique ne fonctionne pas ?

Non comme vous pouvez le voir sur la photo il n'y a pas de vis pour la raccorder il y a simplement 30 cm de câble avec un fil blanc et un fil marron
Et non malheureusement la garantie est dépassée car je l'ai acheté en juin l'an dernier et j'ai trop tardé à l'installer
Je pense aller dans un magasin pendant la semaine la faire tester et au besoin en racheter une autre et voir si tout cela fonctionne
Sur la notice de la gâche électrique je crois comprendre qu'il n'y a pas de polarité alors elle devait avoir un défaut je pense
Avez vous regardez le lien de la description pour confirmer comme quoi il n'y a pas de polarité

Je vous propose le contrôle et la remise en état de la gâche et de la platine de rue.
N'achetez rien !
Cliquez sur mon nom pour mon adresse de contact.

Je vais d'abord commencer par acheter une nouvelle gâche et si cela ne fonctionne pas alors je vous envoie le tout

j'ai trouvé la notice précise de ma gache
Description du produit
Version de base à contact stationnaire (contact stationnaire intégré)

Aperçu des avantages
Semi-étanche, convient pour être utilisée à l´extérieur (wd)
Indice de protection IP54 pour les composants électriques
Câble de raccordement 300 mm de long
équipées de diode de protection bipolaire
Pêne radial, FaFix®, réglable de 3 mm
Compatible avec toutes les serrures à mortaiser courantes
Têtières disponibles avec 2 réglages de position
Forme symétrique. De ce fait, utilisable en DIN gauche/droite ainsi qu'à l'horizontale

Direction Universel
Tension 10-24 V AC/DC
Modèle silencieux oui
Demi-tour réglable (FF, Fafix®) oui
Emission de courant oui
Contact stationnaire oui
Diode de protection bipolaire oui
Résistant au courant permanent 11-13 V_DC
Courant absorbé 12 V AC 250 mA
Courant absorbé 12 V DC 280 mA
Courant absorbé 24 V AC 500 mA
Courant absorbé 24 V DC 560 mA
Résistance à l'effraction 3750 N
Hauteur 66 mm
Largeur 18 mm
Profondeur 26 mm
Réglage Fafix 3 mm
Profondeur prise demi-tour 5,5 mm
Plage de température -40 °C à +50 °C
Précontrainte demi-tour max. CA 200 N
Positionnement d'installation verticale et horizontale
Précontrainte demi-tour max. CC (stabilisée) 50 N
Cycles de charge contrôlés en usine 250000
donc

elle peut bien fonctionner en 12 ou 24 v
mais comment savoir si elle a un sens pour le raccordement car il y a juste un fil blanc et un marron

bonjour
je viens de remplacer la gâche électrique par une neuve et là tout fonctionne
donc c'était la gâche qui était défectueuse malgré qu'elle soit neuve
merci à tous

Parfait, peut-être une version nouvelle de V500.
Ou coup de bol...

ben oui en fait en lisant tous les messsages , je ne sais pas, par contre le visiophone a été acheté il y a 2 mois environ
merci pour le temps passé à échanger

Faut voir la date de fabrication.

D'ailleurs où peut-on trouver la date de fabrication

Bonjour Thomas.

Négatif, je suis désolé, et je vous assure du contraire, le V500 est affecté d'un réel défaut de fabrication que votre équipe de Techniciens se force à ignorer, peut-être par manque de qualifications.
Vous n'avez pas pris ma tentative de "collaboration" au sérieux et c'est dommage.
Le problème ne vient pas du tout des gâches utilisées.
Je viens encore de corriger des V500 fabrication 2020 et toujours affectés du même défaut.
C'est quand même étrange de nier l'évidence de la sorte et je ne comprends pas cet entêtement.

Bonjour MC,

Il semblerait que tout le monde se plait à se voiler la face.
Je sais de quoi je parle, même si c'est dans le vide.
Mes années de pratique dans le domaine de l'électronique et de la réparation, me permettent d'affirmer ce que je dis et écrit.
J'ai fait ce job dans des entreprises de renom, les remontées de défaut de conception ou de fabrication, je sais faire.
J'ai été pendant sept ans Chef de fabrication dans un autre domaine.
J'ai annoncé il y a plus d'un an que le V500 avait un défaut. Thomas a reçu mon message qui l'a intéressé. Il m'a répondu dans le bon sens, m'a proposé un contact avec leur service technique, ceux-ci n'ont pas daigné me contacter, même un an après, rien.
J'avais conseillé à Thomas de stopper la fabrication, et de reprendre celle-ci une fois la procédure de correction mise en place. Toujours rien, le produit de 2017 est toujours fabriqué en 2020. Alors, où est le sérieux?
Les dizaines d'appareils que j'ai modifiés gracieusement avec des avis très positifs de leurs utilisateurs en direct ou dans ce forum n'a pas suscité le moindre émoi au service qualité Somfy, pas une réaction. C'est la faute des gâches... mon oeil. Mes propos ne sont pas injustes, je n'attaque pas Thomas. Mais sur ce sujet, il ne doit rien affirmer faute d'éléments.
De votre coté, MC, faut pas tout mélanger, il n'y a pas d'histoire de soupe la-dedans. Je pensais, comme je l'ai fait pour d'autres entreprises dans mes activités de sous-traitance, rendre un service, être utile à la Société Somfy.
Je vois que... j'ai pissé dans un violon. Parfois, vouloir être bon, c'est être con.

J'ajoute,
En deux ans, que sont devenus les platines de V500 qui n'ouvraient pas les gâches et échangés aux clients pour ce défaut ?
Combien cela représente en coût s'ils sont détruits pour un motif non pris en compte ?
Que vont devenir ceux qui sont encore en fabrication actuellement ?
Là, c'est Somfy qui crache dans sa soupe.
Quel gâchis.

Pas d'accord avec au moins la moitié de ces réponses, et il n'est pas question de mon égo.
Je trouve simplement navrant que deux ans après rien ne soit fait. Pour moi, ce n'est pas ça un SAV de qualité. Et Thomas n'a certainement rien à voir la-dedans, à chacun son poste, il n'a pas été écouté.
D'ailleurs, il n'y a plus de SAV nulle part , la garantie est assurée par un stock supplémentaire fourni par les fabricants. Ça marche pas, pas de problème, on vous l'échange.
Sauf que dans ce cas, on vous l'échange par un produit identique qui ne résout rien.
Il n'y a qu'à voir ce qu'il y a dans les containers des rebus en GSB, plus de 100000 € tous les ans de matériel quasiment neuf aux déchets.
Par curiosité d'abord, je me suis dit tiens, c'est étonnant que ce problème soit toujours d'actualité.
Je suis allé acheté un V500, je l'ai décortiqué et au bout d'une heure , j'ai tout compris, j'ai prévenu et la suite ...?!

-Le V500 "mérite une amélioration de fonctionnement par une modification usine-".
Ce ne sont pas des échanges à tour de bras qui régleront son problème.
Quel gâchis.

Après tout, je m'en tamponne, je vais peut-être ne plus en parler et oublier.

Pour moi, ce qui importe , c'est le problème et sa solution la plus équitable et économique pour l'usager.

Les bonjours et mercis ne sont pas capitaux et ne méritent pas une telle cruauté de traitement comme cela a été le cas pour certains.
Parfois après avoir dit bonjour et merci, d'autres se sont fait traités de façon odieuse.
Ce sont avant tout des clients Somfy qui ne doivent pas être refoulés de cette façon.
Soyez rassuré, je n'ai pas besoin de Somfy dans ma vie, j'ai suffisamment de connaissances et de capacités pour vivre convenablement, mais je suis horriblement curieux des problèmes, peut-être un défaut dû aux métiers que j'ai exercés.
Mais on ne se comprendra jamais tous les deux...
Et comme ce post va disparaître, affaire close.
J'ai ma régulation de vitesse d'un de mes tours qui vient de péter, allez, j'ai du boulot.
Bon dimanche.