Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pignon moteur somfy 400 fendu

Bonjour

je viens de faire une demande pour un kit de réparation en ligne dans quel délai le kit sera livré ?

EN VOUS REMERCIANT DE VOTRE REPONSE

CORDIALEMENT

daniel B.
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    Bonjour

    Pouvez-vous montrer une photo de l'étiquette du boîtier électronique ?

    Et celle d'un moteur ?

    Et du pignon fendu ?

    daniel B.
    daniel B.

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    Voici les photos demandées

    cordialement

    daniel B.
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    avez vous bien reçu les photos?

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    Non, il faut cliquer sur "Ajouter un fichier"

    daniel B.
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    Cette fois ça devrait marcher.

    cordialement

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    Bonjour,

    Avez-vous déjà envoyé le formulaire ?
    Si oui, où l'avez-vous trouvé ?

    En effet, ce formulaire n'est fourni qu'aux utilisateurs éligibles.

    Ce qui semble au vu du pignon être votre cas.

    Cependant une photo de l'étiquette du boitier (cachée par l'accus) est indispensable.

    Bonne journée

    Richy C.
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    Bonjour,

    Remplissez le formulaire en bas de page et vous recevrez le nécessaire pour réparer.

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800?

    daniel B.
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    Re- bonjour,

    Veuillez trouver en P/J l'étiquette du boitier électronique.
    concernant le formulaire je l'ai trouvé sur votre site par un message d'un adhérent.

    je remplis a nouveau le formulaire que vous m'avez envoyé.

    je vous remercie pour votre réactivité très rare à notre époque.

    cordialement

    Richy C.
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    Ok, si vous avez déjà rempli un formulaire, il est pris en compte.
    Il est inutile d'en remplir un deuxième ...

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