Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Changer le moteur SOMFY d'un volet ?

Bonjour, le moteur de mon volet SOMFY ne fonctionne plus.
Par quelle référence dois-je le remplacer.
Je joins les photos du moteur en panne.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Annick Pras.

Annick P.
Annick P.

Annick P.

Niveau
1
138 / 750
points
Code postal:
42830
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
4 chemin des limites
Ville:
SAINT PRIEST LA PRUGNE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Daniel K.
    Daniel K.

    Daniel K.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    85300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    CHALLANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Les références de remplacement sout ALTUS 10/12 RTS ou OXIMO 10 RTS

    Mais je le vois toujours disponible pour les pros sous : https://www.somfypro.fr/trouver-un-produit/-/e-cat/103702...

    Cordialement

    Annick P.
    Annick P.

    Annick P.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    42830
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 chemin des limites
    Ville:
    SAINT PRIEST LA PRUGNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse.
    Quelle est la différence entre un moteur OXIMO et un moteur ALTUS?
    Merci d'avance pour votre réponse.
    Annick Pras

    Annick P.
    Annick P.

    Annick P.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    42830
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 chemin des limites
    Ville:
    SAINT PRIEST LA PRUGNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    On me propose ce modèle.
    Correspond il à mon besoin?
    Merci d'avance pour votre réponse.
    Annick Pras

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Annick,

    Le moteur que l'on vous propose est un moteur à commande radio, ce qui veut dire que vous ne pourrez pas le piloter avec votre télécommande et vous devrez obligatoirement installer un inverseur filaire.

    Concernant la différence entre l'Altus et l'Oximo, elle est au niveau de la détection d'efforts et le réglage automatique des fins de course qui est uniquement disponible sur l'Oximo.

    Bonne journée,

    Annick P.
    Annick P.

    Annick P.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    42830
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 chemin des limites
    Ville:
    SAINT PRIEST LA PRUGNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci à Thomas et Daniel pour leurs réponses.
    Donc concrètement quel modèle correspond à mon besoin?
    Merci d'avance pour votre réponse.
    Cordialement.
    Annick Pras.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Annick,

    Soit ALTUS 50 RTS 10/17 (réf: 1037389) ou soit OXIMO 50 RTS 10/17 (réf: 1037401).

    Bonne journée,

    Haut de page