Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Casse courroie gdk 700 ?

Bonjour,

Installé depuis 2 ans, acheté chez leroy merlin,
ce matin la courroie a cédé au niveau de l'embout en plastique blanc, que faire ..... j'ai l'impression que je ne suis pas le seul, quelle solution, merci pour votre aide. Cordialement

Olivier B.
Olivier B.

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    Bonjour,

    Vous serez contacté par un technicien Somfy pour votre SAV.

    Cependant, je vous invite à vérifier que votre porte soit parfaitement libre de fonctionnement sans aucun point dur.
    De vérifier que l'équilibrage soit parfait.

    Bonne journée

    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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