Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

portail telecommande relais tahoma ko

Bonjour, j'ai du refaire le branchement de mes EXAVIA 500 suite bug. Aujourd'hui tout fonctionne sauf l'activation via mon telephone portable. Faut-il supprimer la telecommande relais de mes équipements et la réinstaller ?
Je vous remercie par avance

jacques R.
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    Bonjour,

    Vous voulez dire que vous n'arrivez plus à affecter le moteur à Tahoma via sa télécom relais ? Est-ce bien cela ?

    Si oui, avez-vous utilisé les 2 touches ?

    Bonne journée

    jacques R.
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    Bonjour, non je n'ai pas utilisé les 2 touches, j'ai essayé de synchroniser la télécommande relais et mon portail uniquement avec la touche 1

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    Parfait, dans ce cas utilisez la touche 2.

    Tenez-nous informé.

    Bonne soirée

    jacques R.
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    Bonjour, J'ai refait la synchro entre ma télécommande relais et mon portail EXAVIA 500. La synchro c'est faite correctement mais malheureusement lorsque je lance l'ouverture du portail de mon smartphone ça ne fonctionne toujours pas. Faut-il que je redémarre ma tahoma ou que je désinstalle l'équipement portail de ma tahoma ?
    Je vous remercie par avance pour votre aide

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    Bonjour

    Est-ce que de tahoma ça fonctionne ?
    Si oui, aviez vous supprimé le portail avant de le réaffecter ?

    jacques R.
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    Bonjour, non lorsque je lance l'ouverture de ma tahoma (mes équipements) mon portail ne s'ouvre pas. Je ne l'ai pas supprimé pensez vous que je dois le supprimer et le réinstaller ? (tous les autres équipements fonctionnent bien)
    Merci

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    Vous devez supprimer "l'ancien portail" et le réaffecter via un bouton libre de la TCR.

    Bonne journée

    jacques R.
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    Bonjour,
    J'ai supprimé et réinstallé et cela fonctionne correctement. Je vous remercie encore

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