Question en attente de réponse
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour,
Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link.
En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065... ) il y a un bouton pour activer ou desactiver cette fonction mais moi je n ai pas le bouton.
Moi j ai comme l image "installation home alarm avec un badge" : pas de bouton pour virer cette fonction.
Je voudrais empecher la desactivation de l alarme en cas de detection d un badge svp.
Merci
Réponses
Bonjour,
J’ai le même soucis, dans l’application l’option est bien désactivé mais quand je suis rentré ce midi l’alarme s’est désactivé toute seule.
Cela nous pose un gros soucis car nous sommes seuls au milieu de la campagne donc vraiment besoin que l’alarme ne se désactive pas toute seule. Merci pour votre aide. Camille
Bonjour,
j’ai exactement le meme probleme depuis peu. Lorsque je quitte le domicile, l’alarme s’active toute seule. Lorsque je rentre, elle se desactive toute seule. Je veux desactiver cette option, or je n’ai pas la main dans le menu (photo en piece jointe). Ce qui est troublant c’est que depuis un an que j’avais installé mon alarme, l’activation intelligente etait bien désactivée mais du jour au lendemain elle s’est activée toute seule et impossible de savoir pourquoi et de modifier.
Merci de votre aide.
Bonjour Maud,
d'après l'historique de mon activité récente :
- 30/03 05:00:53 désactivation
- 02/04 11:14:58 activation
Je veux désactiver l'option "activation intelligente" sur les 4 badges de mon installation.
Merci de votre aide
Bonjour,
J'ai le même soucis que mentionnent plusieurs utilisateurs dans ce fil de discussion. Je ne peux pas enlever l'activation intelligente sur mes 2 badges. De ce fait, les badges (qui restent dans mon logement) n'arrêtent pas d'activer/désactiver l'alarme (pour le moment, pour stopper ce problème j'ai dû retirer les piles des badges).
Par exemple, le 6 avril, sur un des 2 badges : cela me met 3 fois que l'utilisateur est arrivé à 14:13, 18:14, 18:19.Puis qu'il est parti à 19:02, arrivé à 19:12 et parti à 19:14.
Sur l'application, quand je vais dans les réglages/activation intelligente, j'ai exactement le même écran que l'utilisateur Damien dans le fil de discussion, donc impossible de désactiver l'option.
Par avance, merci pour votre aide.
Bonjour,
J'ai toujours le même souci depuis plus d'un an : impossible d'annuler la desactivation intelligente. J'ai tout essayé : re installer les badges, changer le type de la porte d'entrée.. Rien n'y fait : lorsque je rentre par la porte d'entrée ou par la porte de garage, l'alarme se desactive toute seule. Est ce que Somfy peut enfin résoudre mon problème ?? Je souhaite simplement annuler la desactivation intelligente sur mes 4 badges. Merci d'avance.
Bonjour,
J’ai le même problème de désactivation de l’alarme, alors que je ne souhaite pas que mon badge la désactive automatiquement. Je n’ai jamais activé l’option « activation intelligente », et je ne peux pas dans l’appli désactiver l’option de désactivation. Ce matin, sans que mon badge ne bouge, l’ouverture de la porte à automatiquement désactivé l’alarme, ce que je ne souhaite pas. Que puis je faire ?
Bonjour Maud,
Avez vous un retour de votre support technique ? J'avoue perdre patience depuis plus d'un an avec ce problème... Je souhaite simplement désactiver la desactivation intelligente pour mes 4 badges, c'est pourtant simple comme demande ! Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour,
j'ai exactement le même problème que Guillaume, à savoir que mon alarme se désactive automatiquement alors que la fonctionnalité d'activation intelligente est supposée être désactivée. j'ai du faire la même manipulation que Guillaume afin de pouvoir désactiver cette option, à savoir, supprimer l'assignation des badges.
Pourriez-vous svp faire le nécessaire afin que la désactivation ne soit plus automatique svp?
Bonjour,
Mon badge est en général avec moi et lorsque je rentre dans la maison cela désactive automatiquement l'alarme, le link étant à moins de 5m de la porte d'entrée. Idem, lorsque le mode nuit se désactive tout seul le badge est avec mon trousseau de clé sur la porte d'entrée.
En ce qui concerne les portes d'entrées. J'en ai effectivement plusieurs car plusieurs portes permettent de rentrer dans la maison, mais il n'y a toujours qu'un seul intelligag par porte.
Cordialement
Bonjour,
dans la même veine, un de mes badges ne désactive pas automatiquement l'alarme lors de l'ouverture de la porte d'entrée.
Cela fonctionne avec tous les badges de la famille, sauf celui de ma fille (qui n'est pas en mode Kids), qui doit appuyer sur le bouton pour désactiver.
pourquoi?
J'ai regardé dans les options réglages/activation intelligente, mais on a la main que sur la fonction activation, pas sur la fonction désactivation.
Quelle serait la solution pour régler ce problème?
Merci
Bonjour
J'ai le même problème. Je laisse le badge a la maison pour eviter de la perdre mais quand on rentre, il désactive l'alarme.
Donc pas sécure si c'est un cambrioleur.
Je n'arrive pas a supprimer cette option.
Bonjour,
2 ans après avoir signalé le problème, et 10 mois après la oi disant dernière intervention du service technique, j'ai toujours le même problème : impossible de supprimer la desactivation automatique. Je pense avoir été suffisamment patient , non ??? Que faut il faire pour avoir un retour sérieux du SAV ???
Ce n'est pas ce
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