Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

SAV micro module volet roulant 2401162

Bonjour,
Je souhaite déclencher le processus de SAV pour échanger un mico module volet roulant 2401162 qui est défectueux.
En effet il présente une panne aléatoire bloquant son fonctionnement au bout de quelques semaines généralement. A ce moment là il ne réagit plus et ne fait plus fonctionner le volet roulant.
Pour résoudre le problème :

  • parfois il suffit de couper l'alimentation électrique et de la réclencher.
  • d'autres fois il faut que je réinitialise le micro module.
  • Je précise que c'est le seul micro module de mon installation (une dizaine) à présenter ce souci pour l'instant.
    Je souhaite donc un échange dans le cadre du SAV car ce manque de fiabilité n'est pas normal et est handicapant au quotidien.

    Merci par avance de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre (je ne la trouve pas clairement explicitée sur votre site internet)
    Cordialement

Mathieu B.
Mathieu B.

Mathieu B.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mathieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page