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caméra intérieure HS ?
Bonjour
Après plusieurs tentatives il m'est impossible de relancer ma caméra intérieure alors que le process se passe bien. Je vous remercie par avance de bien vouloir m'aider.
Cordialement
- Chris R.
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Bonjour Chris
Merci de poster ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs de Somfy s'il y a un problème d'enregistrement.
- Chris R.
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Bonjour
Voici le numéro demandé : B0411D35EBF6
Merci de votre aide et bonne journée
- Maud F.
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Bonjour Chris,
Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.
Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :
Ainsi m’indiquer l'état de la LED lors de l'installation?
- Chris R.
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Bonjour
Pour information j'ai testé la procédure des dizaines de fois.
Après réinitialisation = voyant bleu clignotant
Présentation QR code = voyant blanc clignotant
Après plusieurs minutes = voyant blanc clignotant et le message : une erreur est survenue ; votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy
Je précise qu'elle a toujours bien fonctionnée. La fenêtre d'ouverture/fermeture de la caméra a commencé à ne pas bien se fermer (à moitié) à partir de février ; un jour où je n'ai plus eu de réseau via mon fournisseur pendant 3 jours.
Puis elle a de nouveau fonctionné avant de ne plus marché du tout. Je l'ai donc effacé de mes équipements afin de procéder à une réinstallation totale mais j'ai toujours le même message ci-dessus.
Il semble que ma box voit la caméra comme un objet connecté voir fichier joint
Bien cordialement et merci pour votre aide
- Maud F.
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Chris,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
- Maud F.
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Bonjour Chris,
Pouvez-vous réessayer de votre côté? Nous avons effectué une mise à jour.
Bonne journée,
- Chris R.
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Bonsoir,
Je n'ai qu'un mot à dire ; SUPER!!!
Je vous remercie pour cette mise à jour qui m'a permis de refaire fonctionner ma caméra.
Merci pour tout, votre écoute, vos réponses et votre temps passé pour résoudre le problème. Je ne regrette pas d'avoir acheté du matériel SOMFY.
Entre nous, j'y croyais pas vraiment à la réparation ;)
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Comment utiliser la caméra intérieure avec l'alarme ?
Bonjour, Je possède l'alarme home advanced depuis plusieurs mois. Aujourd'hui, j'ai acheté et je viens d'installer la caméra intérieure. J'ai compris que la caméra peut...- B B.
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Le mode « actualiser en arrière-plan » est déjà activé pour l’application somfy protect. Je pense qu’il y a un bug quelque par dans les caméras… il faut me croire que côté... -
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Bonjour Jacques C'est du WIFI entre les deux -
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Bonjour Louis Si vous vous êtes fait subtiliser vos identifiants aller sur le lien suivant et changer votre mot de passe. https://accounts.somfy.com/resetting/request... -
Caméra intérieure connectée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté d'occasion une caméra intérieure. Mais lors de la connexion, elle m'indique qu'elle est déjà rattachée à un autre compte. Pouvez-vous m'aider...- Mayeul C.
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Le problème a été résolu en contactant l'ancien propriétaire qui s'est déconnecté sur le site somfy. Merci pour votre aide
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