Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Ajout équipement connexoon windows

Bonjour, je souhaite ajouter un volet (que j'avais supprimé) dans mon application connexoon windows . J'ai bien effectué le choix 2 dans l'application (smoove rs100), appuyé deux secondes sur le bouton "prog" (ce qui d'ailleurs coupe la liaison entre la télécommande et le volet) et malgré cela le volet n'est pas trouvé.
Auriez-vous une idée ?
Merci.

conesa P.
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    Anna B.
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    Bonjour Philippe,

    pouvez-vous me préciser si ce volet est piloter par une ou plusieurs télécommandes et le modèle de ces télécommandes.

    Bonne journée

    conesa P.
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    Bonjour et merci de votre réponse.
    Le volet est piloté par une télécommande SMOOVERS 100IO.
    Et je viens de m'apercevoir que mon application sur mon smartphone n'est plus du tout actualisée avec l'ensemble de mes volets. Lorsque j'agis sur un des volets l'icone affiche un point d'exclamation sur fond noir et ce sur tous les volets.
    Auriez-vous une explication ?
    Merci

    Anna B.
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    Bonjour Philippe,

    merci de me communiquer le code PIN de votre connexoon.

    Bonne journée

    conesa P.
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    Bonjour Anna et merci de votre réponse.
    Le code PIN : 0806-7231-7955

    Anna B.
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    Bonjour Philippe;

    je viens de faire une synchronisation de votre box, je vois bien 5 volets roulants sur votre installation.

    Pour le volet que vous n'arrivez pas à rajouter, je vous conseille d'essayer de nouveau et si ça ne marche pas il faudra alors procéder à la remise à zéro du moteur.

    Bonne journée

    conesa P.
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    Re-bonjour Anna, vous êtes magicienne !
    Tout refonctionne normalement.
    Très bonne journée.

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