Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème d'entrainement serrure connecté

Bonjour,
Ma serrure connectée ne fonctionne plus depuis aujourd’hui, le moteur tourne dans le vide.
Il semblerait que ce soient les pignons qui sont endommagés.

La garantie a expiré depuis 3 semaines, quel sont les possibilités pour réparer, car je ne trouve pas ces pignons dans le commerce.
Par ailleurs il me semble que la durée de vie du produit est plus que limité, puisqu'il a fonctionné seulement 1 an.

Cordialement

guillaume D.
guillaume D.

guillaume D.

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38460
Spécialité:
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Adresse:
174, route de saint hilaire de brens
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VENERIEU
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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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