Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Installation visio v300

Bonjour à tous, ma maman a acheté un v300 mais elle ne sais pas du tout comment l'installer. Lors de la construction de sa maison elle a informé l'électricien de son intention d'installer un visio ( normalement le cablage à été fait, mais vu qu'elle a eu pas mal de problèmes électriques avec cette société j'ai un doute) si quelqu'un peut nous aider ce serait sympa. (PS: la seconde photo montre le câble qui est à l'extérieur pour la platine rue)

Sabrina B.
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    Bonjour,

    Le câble blanc est ok.
    En fonction de la longueur il faudra au moins doubler les brins.

    C'est quoi le marron/bleu ? Le 230v ? Si oui, il faudra poser une prise pour brancher le transfo du V300.

    Sabrina B.
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    Merci pour votre réponse si rapide. Le marron/bleu s'est l'alimentation électrique pour brancher le visio mais celui-ci ne s'allume pas lorsqu'on le branche sur une prise secteur il semble qu'il soit défectueux . Je pense devoir me retourner vers un SAV.

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    Ok, mais pour qu'il s'allume, il faudrait TOUT brancher.
    Voyez la notice.

    Bonne journée

    Sabrina B.
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    Nous avons suivi scrupuleusement la notice tout est bien branché, les test de conductivité électrique prouvent qu'il y a du courant mais le visio ne s'allume pas ( même la LED ne s'allume pas).

    Anna B.
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    Bonjour Sabrina,

    pouvez-vous vérifier que le commutateur à l'arrière du moniteur est bien sur la position 2.

    Pouvez-vous également vérifier le branchement du transformateur :
    "Retirez le connecteur DC à l’arrière du moniteur puis raccordez le câble du bloc secteur à ce connecteur : fil blanc avec des traits gris en haut (+) et fil tout blanc en bas (-) "

    Bonne soirée

    Sabrina B.
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    Bonjour, j'ai réalisé cette manipulation et ça ne fonctionne toujours pas.

    Anna B.
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    Bonjour Sabrina,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne soirée,

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