Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue ce Mardi 29 Novembre 2022.

Durant la mise à jour l'accès à l'application de votre thermostat connecté sera donc limité. Les voyants de la passerelle internet de votre thermostat seront amenés à clignoter. Votre programmation hebdomadaire de chauffage continuera de fonctionner et vous pourrez continuer de changer manuellement la température de votre thermostat. Seul l'accès à l'application sera temporairement indisponible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossibilité d'arrêter l'alarme Somfy Protect ?

Bonjour,
Je rentre de vacances et en arrivant je tente de désactiver l'alarme somfy Protect via l'application Tahoma. Manipulation impossible mentionnant un message d'erreur (connexion radio hors distance). Je tente de l'éteindre alors avec les télécommandes. Impossible également. L'alarme sonne une fois, deux fois... et impossible de l'arrêter. Je cache les détecteur de mouvements dans un placard pour que l'alarme s'arrête. Entre le temps visite de la police... L'application Tahoma fonctionne (volet notamment) mais impossible de faire quoi que ce soit avec l'alarme. Même la désinstallation du produit sur somfy priotect ne fait rien. Nous sommes Samedi, service client fermé et je ne peux plus ouvrir les portes de chez moi sans déclencher l'alarme. Quelqu'un a-t-il une solution ? Merci d'avance

Frédéric B.
Frédéric B.

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    stephanie K.
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    bonjour
    je ne vous apporte pas de solutions mais je vais suivre l histoire, personnellement je ne suis pas equipée avec tahoma mais nous avons une protect et en rentrant de vacances pareil les detecteurs de mouvements et d ouverture se declenchent quand on passe ou quand on ouvre je ne sais pas si alarme eteinte ou pas sur appli elle nous dit qu elle est eteinte mais a chaque fois declenchement de la sirenne interieur pendant 30 ou 40 secondes.sur configuration ordi j ai mis les detecteur en pause mais cela ne sert a rien.merci a qui pourra nous aider.

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