Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

La caméra Indoor est déjà connectée à un autre compte

Bonjour,
J'avais contacté le service client il y a 20 jours.
J'avais essayé de connecter ma caméra à une centrale Myfox.
Il y a 13 jours, Thomas M. me répondait que la caméra Indoor n'était pas compatible avec le système myfox et que le nécessaire avait été fait pour la déconnecter.
Malheureusement, lorsque j'essaie d'installer la caméra via l'appli "somfy protect", l'application refuse d'installer et affiche que la caméra est déjà connectée à un autre compte.
J'ai transmis l'adresse MAC : 00:76:B1:05:21:28
C'était il y a 13 jours et depuis, aucune nouvelle de Thomas M.
Peut-être est-il en congés?
Je crée donc un nouveau post pour que Somfy prenne en compte mon problème.
Bien à vous

jean-christian D.
jean-christian D.

jean-christian D.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Christian,

    Je vous invite à ré-essayer l'installation, en effet la caméra était installée partiellement ce qui je pense vous bloquait.

    Belle journée,
    Gaelle.

    jean-christian D.
    jean-christian D.

    jean-christian D.

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    Merci pour votre réactivité ce jour.

    Mohamed H.
    Mohamed H.

    Mohamed H.

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    Bonjour
    J’ai le même soucis que Jean Christian. Une caméra qui est impossible à s’enregistrer: « enregistrée sur un autre compte ».
    Pouvez-vous faire le nécessaire svp
    Mac 0076B1041DD8 BDAH

    Mohamed H.
    Mohamed H.

    Mohamed H.

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    Merci c’est parfait

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