La caméra Indoor est déjà connectée à un autre compte

Bonjour,
J'avais contacté le service client il y a 20 jours.
J'avais essayé de connecter ma caméra à une centrale Myfox.
Il y a 13 jours, Thomas M. me répondait que la caméra Indoor n'était pas compatible avec le système myfox et que le nécessaire avait été fait pour la déconnecter.
Malheureusement, lorsque j'essaie d'installer la caméra via l'appli "somfy protect", l'application refuse d'installer et affiche que la caméra est déjà connectée à un autre compte.
J'ai transmis l'adresse MAC : 00:76:B1:05:21:28
C'était il y a 13 jours et depuis, aucune nouvelle de Thomas M.
Peut-être est-il en congés?
Je crée donc un nouveau post pour que Somfy prenne en compte mon problème.
Bien à vous