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pourquoi mon evolia 390 neuf ne termine pas son auto-apprentissage ? le moteur ne s'arrête pas en fin de course.

Bonjour à tous !
J'ai mis en place un Evolia 390 pour mon portail battant. Tout est bien branché et alimenté.
Mais lorsque je lance l'apprentissage avec la télécommande, d'où c'est la première utilisation, le moteur M1 ne s'arrête pas quand il arrive en butée et fait un bruit de casserole. je l'arrête aussi tôt pour éviter d'autres dommages, mais je ne peux pas continuer la procédure.
C'est un matériel neuf, et je suis surpris qu'il soit déjà en panne !
Serait-il possible que ce soit le moteur qui ne détecte pas l'arrêt en butée.
Une précision : La procédure d'installation a été suivie scrupuleusement.
Merci d'avance pour vos réponses.

JEAN-CLAUDE P.
JEAN-CLAUDE P.

JEAN-CLAUDE P.

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JEAN-CLAUDE P.
Date
22 août 2020
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    Bonjour,

    En premier point, vérifiez que la clef d'embrayage soit bien crabotée, souvent le pb vient de là.

    Si ce n'est pas résolu, dites-nous la nature des voyants sur le boitier au moment de la panne.

    Enfin, faites-nous une vidéo sonore.

    Vous lancez l'auto app portail ouvert ou fermé ?

    Bon W.E

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    JEAN-CLAUDE P.
    JEAN-CLAUDE P.

    JEAN-CLAUDE P.

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    Bonjour,
    je viens de trouver le problème a mon disfonctionnement du moteur M1, le moteur est monté sur une cloche en plastique et cette cloche est fendue au niveau de ce moteur. voir photo jointe.
    Ce qui écarte l'axe du moteur et fait du bruit lorsque le moteur arrive en butée.

    IMG_1984.JPG IMG_1984.JPG
    IMG_1984.JPG
    1,4 Mo
    22 août 2020
    Traité
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    JEAN-CLAUDE P.
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    Alors là, y a comme un défaut....????

    Il faudra patienter ici afin qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.

    Bon W.E

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur Evolvia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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