Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment réinitialiser un store pour affecter une télécommande ?

Bonjour,
Ma télécommande 4 voies fonctionne pour commander la montée/descente simultanée des 4 stores. Par contre, la monté/descente individuelle de l’un d’entre eux ne fonctionne plus.
J’ai tenté la procédure de réinitialisation du store avec la double coupure de courant, mais celle-ci ne fonctionne pas. Pouvez-vous m’indiquer une méthode plus radicale ?

Francois H.
Francois H.

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    Réponses

    Bonjour,

    Appuyer 3s sur le bouton PROG de la télécommande qui fait fonctionner les 4 stores, puis 0,5s sur la télécommande de celui qui ne marche plus en individuel. Essayez, il doit maintenant faire fonctionner les 4.
    Enlever les 3 inutiles en appuyant pour chacun: 3s sur leur bouton PROG de l'individuel puis 0,5s sur le bouton PROG de celui à reprogrammer.

    Si ce n'est pas assez clair, faites l'état du système, par exemple :
    TC1 fait fonctionner ST1
    TC2 fait fonctionner ST2
    TC3 fait fonctionner ST3
    TC4 fait fonctionner ???
    TC5 générale fait fonctionner ST1+ST2+ST3+ST4

    et je vous redirai

    Cordialement

    Francois H.
    Francois H.

    Francois H.

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    1 grand merci pour cette méthode qui marche parfaitement. Tout est rentré dans l'ordre.

    Bravo

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