Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Supprimer mon adresse domaine

Bonjour, je vend ma maison et j’aimerai tous supprimer mon adresse domaine et tous mes codes de mon alarme protexial io.
Pourriez vous m’aider ?

Ludovic C.
Ludovic C.

Ludovic C.

Niveau
1
442 / 750
points
Code postal:
93330
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Neuilly sur marne
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur.

    Un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici le numéro de la central
    614346

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    J'ai supprimé votre compte à distance lié à votre centrale d'alarme.
    Pour ce qui est des codes, vous êtes le seul à pouvoir faire la modification.
    Je vous laisse donc le soin de remettre les codes par défaut ( 2222: installateur et 1111: utilisateur) afin que le prochain propriétaire puisse à son tour les personnalisés.

    Belle journée,
    Gaelle

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Quel action dois-je effectuer sur le clavier pour la remise à zéro?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ludovic,

    Soit vous faite le changement de mot de passe directement dans votre interface PC en tant qu'installateur.
    Soit dans le Menu 2 de votre clavier en entrant préalablement votre code installateur.

    Belle journée
    Gaelle

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai effectué la remise à zéro via la procédure vidéo de votre technicien Thomas. Et la personne qui a repris l’alarme n’arrive pas à ajouter les éléments, pourriez vous me donner la solution ?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Voici la procédure d'ajout :

    Ajouter des éléments alarme protexiom

    N'hésitez pas à reprendre la notice afin de bien reprendre les étapes pas à pas.

    Belle journée,

    Gaelle

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai fait exactement ce que la notice m’indique et rien ne se passe, pas de bip!
    Il faut-il remettre à zéro les éléments également ? ( détecteur d’ouverture, DM etc..?) si oui comment faire?

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Désolé,
    Bonjour!

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ludovic,

    Non il n'y a pas de remise à zéro de vos éléments.
    Il serait intéressant de voir si dans la liste des éléments via l'interface PC les éléments ne serait il pas encore enregistrés?

    Belle journée,
    Gaelle

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n’est plus l’accès à la centrale via l’interface car mon compte a été supprimé

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ludovic,

    Le compte sert à l'accès à distance uniquement.
    Vous avez donc accès via l'adresse IP de la centrale.

    Gaelle

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La centrale es débrancher et aucun accès possible

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j’ai effectuer la remise à zéro de la central transmetteur (ip également).
    Le nouveau propriétaire de la maison n’arrive pas à synchroniser le clavier avec la central ca lui met le message suivant « transmetteur absent ».
    Également les détecteurs d’ouverture ne synchronise pas car il n’entend aucun bip après avoir effectué la synchronisation via la notice.
    Aidez moi s’il vous plaît

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Changez les piles de la centrale.
    Celle-ci semble ne pas avoir de piles.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai changer les piles par des piles de marque et le clavier me met toujours « transmetteur absent »..

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Dans ce cas merci de reprendre la manipulation de la page 11 de la notice ci-dessous :

    Notice

    Bonne journée,

    Gaelle.

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai effectué les manipulations comme indiqué sur la notice page 11 et quand j’appuie sur la TM le voyant es bien rouge(ouverture de la mémoire) et quand j’appuie sur off du clavier lcd sa me dit  « code »!
    Je rentre donc le code installateur ou utilisateur et la sa me dit « transmetteur absent »

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ludovic,

    Avez vous essayer d'ajouter la télécommande ? Après l'appui sur OFF de celle ci avez vous un BIP de la centrale ?

    Bonne journée,
    Gaelle.

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n’ai pas de télécommande qui m’a été livrer avec l’alarme. Mais j’arrive à ajouter des éléments à la centrale sans probleme

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ludovic,

    Dans ce cas si vous n'avez pas le Bip de la centrale après le OFF sur le clavier et que les piles de celui-ci sont neuves, ils semblerait que ce soit votre clavier qui présente un problème.

    Bonne journée,
    Gaelle.

    Ludovic C.
    Ludovic C.

    Ludovic C.

    Niveau
    1
    442 / 750
    points
    Code postal:
    93330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Neuilly sur marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le clavier es neuve d’une semaine avant que je la cède au nouveau propriétaire. Aucune chute et aucun impact. Comment cela es possible

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Je vous envoi un message privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Haut de page