Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Chauffage

Accès application thermostat SOMFY impossible

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1,3 Mo
30 août 2020
Traité

Bonjour, j ai connecté mon thermostat SOMFY sans problème, tout fonctionnait bien. Mais depuis une semaine je n arrive plus a avoir accès à l'application. Quand je veux me connecter dessus, il faut que je rentre mail et mot de passe, ensuite l application m indique que je vais recevoir un mail d activation (activation déjà faite ultérieurement) et je ne reçois pas ce mail. L application reste bloquée alors. J ai déconnecté ma box, débranché à plusieurs reprise l emetteur du thermostat.....sans résultat. Pourriez-vous m'aider ? Code pin 1836-0461-0139.
Merci par avance.

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1,3 Mo
30 août 2020
Traité
Emmanuel J.
Emmanuel J.

Emmanuel J.

Niveau
0
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Consultations
consultée 339 fois
Nombre de réponses
32 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Emmanuel J.
Date
30 août 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Fabrice F.
    Fabrice F.

    Fabrice F.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Je rencontre un problème avec l'application.
    Tout fonctionnait très bien suite à l'installation du thermostat connecté.
    Depuis 3 jours, impossible d'ouvrir l'appli, qui m'indique que l'activation du compte n'est pas terminée.
    J'ai reçu 6 ou 7 mails d'activation sans que cela change quoi que ce soit...
    Une solution existe t-elle?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Fabrice F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabrice,
    Effectivement votre compte somfy a une désynchronisation avec nos base de donnée. Je fais le nécessaire auprès du service concerné et je reviens vers vous des que j'ai plus d'informations.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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