Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Exavia 500 et commande keygo io

Bonjour
J'ai une système de portail Exavia 500 qui fonctionne parfaitement avec ses télécommandes d'origine. Voulant ajouter d'autres commandes, j'ai acheté les Keygo IO. J'ai tenté de les appairer avec la commande du portail en suivant la procédure préconisée pour l'Exavia 500, mais impossible de les faire reconnaître par le système. Le site Somfy dit qu'elles sont compatibles, mais aucune des 3 achetées n'a été reconnue par le boitier...
Comment faire?
Merci par avance de votre aide

christian M.
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christian M.
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31 août 2020
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    Bonjour,

    Pouvez-vous nous poser ici le lien dirigeant vers le site Somfy disant la compatibilité d'une Keygo IO avec un Exavia 500 RTS....?

    En aucun cas le IO (868MHz) ne peut être compatible avec du RTS (433MHz).

    Bonne journée

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    christian M.
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    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node....

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    Ok, et vous voyez où une Keygo IO....????
    Vous pouvez l'entourer en rouge SVP, car moi je ne la vois pas.

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    Richy C.

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    Bonjour,

    Donnez un lien plus direct.

    Et de toutes façons, vous pouvez rendre vos télécommandes IO si elles ne doivent pas aussi servir sur un autre produit.

    Nom de l'auteur
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    Sur le lien, il y a bien la télécommande Keygo, même coque que la mienne, mais il est stipulé RTS sur la photo, alors qu'au dos de la coque de celles en ma possession, il est marqué Keygo IO... Quelle est la différence?

    Nom de l'auteur
    christian M.
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    Voilà où dirige le lien;
    J'ai beau écarquiller les yeux je ne vois pas de IO.

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    31 août 2020
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    Richy C.

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    D'autant que les télécommandes Keygo IO ne sont pas en vente sur la boutique Somfy.

    La différence vous a été donnée par MC.

    Vos télécommandes IO ont une LED verte.

    Celles qu'il vous faut en RTS ont une LED rouge.

    Les boîtiers sont identiques dans la forme, mais pas dans les coloris.

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