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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

[Exavia500] bruit couinement

Bonjour à tous, je viens d'installer une motorisation Somfy Exavia 500.
J'ai un des 2 moteur qui a un couinement important uniquement à l'ouverture (le 2eme ne fait pas du tout ce bruit).
J'ai essayé ce moteur en le desacouplant du portail pour n'avoir aucune contrainte sur la noix mais il y a toujours ce bruit.
Avez-vous déjà eu ce soucis et est-il corrigeable ? Ou faut il voir le SAV? Merci d'avance

Sébastien C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien

    Pourriez-vous poster une petite video sonore ?

    Bonne journée !

    Sébastien C.
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    Ci joint la vidéo, ce couinement est uniquement à l'ouverture sur un des moteurs. Même moteur n'ont fixé au portail

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sébastien C.
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    Merci beaucoup, je viens de vous répondre par mail.

    Sébastien C.
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    Le colis a dû arriver aujourd'hui au sav Somfy

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