Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

[Exavia500] bruit couinement

Bonjour à tous, je viens d'installer une motorisation Somfy Exavia 500.
J'ai un des 2 moteur qui a un couinement important uniquement à l'ouverture (le 2eme ne fait pas du tout ce bruit).
J'ai essayé ce moteur en le desacouplant du portail pour n'avoir aucune contrainte sur la noix mais il y a toujours ce bruit.
Avez-vous déjà eu ce soucis et est-il corrigeable ? Ou faut il voir le SAV? Merci d'avance

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

Niveau
0
33 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Sébastien

    Pourriez-vous poster une petite video sonore ?

    Bonne journée !

    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Ci joint la vidéo, ce couinement est uniquement à l'ouverture sur un des moteurs. Même moteur n'ont fixé au portail

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Merci beaucoup, je viens de vous répondre par mail.

    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Le colis a dû arriver aujourd'hui au sav Somfy

    Haut de page