Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

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Question en attente de réponse

Les sujets Portail

blocage aléatoire portail Exavia 500 malgré réinitialisation

Bonjour,

j'ai installé un sstème motorisé Exavia500 fin 2020 et il fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a qq jours (juste pour info : les températures étaient toujours positives et de l'ordre de 15 degré).

En effet, depuis 3 semaines, lors de la fermeture, un moteur ferme complètement et l'autre pas entierement ( il s'arrête sur le parcours et se ré ouvre. Ensuite , lorsqu'ils sont tous les deux ré ouverts, ils ne veulent plus se fermer du tout.

J'ai vérifié s'il n'y avait rien qui forçait :rien d'anormal de détecté

J'ai enlevé la batterie et fait un reset avec nouvel apprentissage et cela a de nouveau re fonctionné
parfaitement pdt 5 jours

Et ensuite de nouveau le problème.

J'ai refait un nouveau reset et cela a encore refonctionné pdt 4 à 5 jours et ensuite de nouveau le problème

J'ai encore refait une troisième fois cette manip qui a fonctionné pdt qq jours et de nouveau le problème est survenu.

j'en conclu que les moteurs fonctionnent bien, ( pas de bruit anormal et de système qui force ). Les butés n'ont pas bougé

Je ne comprend pas pourquoi la réinitialisation ne tient que qq jours...

Problème electronique ? ou verin défecteux mais pas une panne franche ?

Un très grand merci par avance pour vos avis éclairés !

regis P.
regis P.

regis P.

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Thème
Portail
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regis P.
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21 décembre 2021
il y a environ 3 ans
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    Bonjour,

    Essayez ce réglage https://youtu.be/n05AzYa9DIA

    D'après ce que expliquez j'ai un doute sur une cote.
    Pouvez-vous nous indiquer les cote A/B/e/E ?

    CdL

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    JEAN P.
    JEAN P.

    JEAN P.

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    bonjour, nouveau probleme avec mon exavia 500. suite grand vent (on m'avait pourtant conseillé ce moteur pour mon portail sous le vent..) les supports ont bougé et nous avons du refixer avec du scellement chimique. pour ce faire nous avons du decaler les trous d'environ 1 cm. puis nous avons reglé le verin avec la vis sans fin afin de regidifier le bras. tout a bien fonctionné mais apres 3 ou 4 ouvertures le portail reste bloqué fermé. je dois desserrer la vis et ça fonctionne a nouveau pour qq ouvertures puis ca bloque a nouveau en position fermée. pouvez vous m'aider ? merci d'avance et bon weekend.

    Nom de l'auteur
    JEAN P.
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    Il ne fallait pas toucher à la vis, en faisant cela vous avez modifié la course du vérin.
    Si vous décalez les supports sur le pilier, il faudra décaler les supports sur les battants !

    Bien sûr que ce système résiste aux vents, tout dépend des types de fixation que vous utiliserez !

    CdL

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    Alex I.
    Alex I.

    Alex I.

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    Bonjour,
    Je rencontre également un problème de fonctionnement aléatoire sur le portail Exavia 500.

    Il fonctionne normalement pendant 3 jours ensuite impossible de l’ouvrir via la télécommande ou la commande à clef.
    Obligé de declipser l’axe du vérin pour l ouvrir manuellement.
    J’attends quelques heures et il fonctionne à nouveau.

    • actions effectuées :
    • nettoyage cellules. (Tout est ok, led rouge fixe)
    • vérification alimentation ok

    Je pense à un problème électronique de carte, car lorsque le portail ne répond plus aucun led indique une erreur.

    Comment pourrais-je effectuer un Sav de la carte s’il vous plaît ?

    Merci de vos retours

    Nom de l'auteur
    Alex I.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Alex,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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