Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Carte électronique HS Freevia 600 ?

Bonjour,

J'ai utilisé l'outil de diagnostic en ligne sur le forum pour identifier ma panne.
Il s'avère que la carte électronique du moteur de mon Freevia 600 est HS.

Je n'ai pas réussi à finaliser la procédure à la fin du diagnostic car un message d'erreur apparait au moment de télécharger la facture.

J'ai également contacté le 3260 le 02.09.2020 et un conseiller m'a indiqué que le SAV allait prendre contact avec moi.

Malheureusement personne ne m'a recontacté à ce jour et je n'arrive plus à joindre le 3260.

Est-ce que quelqu'un peut revenir vers moi pour entamer une procédure SAV ?

Merci par avance.

Mathieu G.
Mathieu G.

Mathieu G.

Niveau
0
24 / 100
points
Code postal:
74250
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Chez le Baron
Ville:
Saint Jean de Tholome
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 205 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Mathieu G.
Date
7 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel est le défaut constaté avec votre Freevia ?

    Comment sont les voyants après le défaut ?

    Quel est son âge ?

    Hors garantie, le boîtier peut être réparé ou remplacé par un achat.

    Sous garantie, si défaut est bien défini, il sera remplacé.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Mathieu G.
    Mathieu G.

    Mathieu G.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    74250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Chez le Baron
    Ville:
    Saint Jean de Tholome
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai acheté le moteur en juillet 2018 et je l'ai installé il y a 10 jours.

    Après avoir installé le moteur, j'essaie de l'ouvrir via la télécommande et rien ne se passe. Le sovant statut clignote 2 fois et ne s'arrête jamais de clignoter.

    J'ai utilisé l'outil de diagnostic en ligne :
    1. RAZ du moteur
    2. Enregistrement de la télécommande
    3. Essai d'ouverture
    4. Rien ne se passe

    Le voyant radio s'allume quand j'appuie sur le bouton de la télécommande mais rien ne se passe.

    J'ai utilisé la batterie d'une visseuse et la le moteur s'est ouvert.
    L'outil de diagnostic à donc conclue qu'il s'agit d'un problème de carte électronique.

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Mathieu G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mathieu,

    Quel et le modèle de votre boîtier électronique (différence au niveau des bornes) ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Mathieu G.
    Mathieu G.

    Mathieu G.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    74250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Chez le Baron
    Ville:
    Saint Jean de Tholome
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Il s'agit d'un ancien boitier.

    J'ai recontacté le SAV et j'ai envoyé le moteur complet pour diagnostic.
    J'ai eu un retour de leur part et le boitier électronique était effectivement défaillant.
    Ils vont procéder à un échange standard.

    Merci pour votre aide !

    Nom de l'auteur
    Mathieu G.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page