Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

plus de SMS en cas de déclenchement d'alarme?

Bonjour
Depuis quelques semaines, je ne reçois plus de notification par texto en cas de déclenchement de l'alarme. Je reçois bien la notification par mail mais souvent avec un décalage qui rend en partie inutile l'alarme, faute de pouvoir réagir. Je n'ai rien modifié dans mes paramétrages a priori. Merci de vos retours
Cordialement

Laurence G.
Laurence G.

Laurence G.

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    Réponses

    Bonjour Laurence,

    Les SMS en cas de déclenchement sont envoyés après 20s de déclenchement des Sirènes. Pourriez-vous m'indiquer une date et une heure où un déclenchement a eu lieu pour lequel les SMS n'ont pas étaient envoyés aux propriétaires ?

    Bonne journée,

    Laurence G.
    Laurence G.

    Laurence G.

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    Merci, Thomas,
    Après test des 20 secondes, les textos fonctionnent.
    Les dernières alertes étaient donc dues à des oublis de désarmement par des utilisateurs qui désalarment ensuite avant les 20 secondes. Les mails partent quand même, c'est cela qui est déroutant.
    Cordialement

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