Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème de volet roulant en descente

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je suis a la recherche d'unnsupport pour investiguer mon problème.
Le volet roulant remonte bien. En descente, le moteur tourne mais le volet glisse sur l'axe donc ne descend pas. Si je l'accompagne a la main, il descenď d'un tiers puis le moteur s'arrête. Les glissières sont en bon etat et n'obstruent pas la descente. La télécommande est une sans fil. Je n'ai malheureusement pas le modèle du volet.
Merci d'avance pour votre retour.
Bien cordialement
Franck Guilbert

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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    Réponses

    Bonjour Franck,

    Pourriez-vous nous transmettre une vidéo décrivant le problème que vous rencontrez, ainsi qu'une photographie de votre télécommande ?

    Bonne journée,

    sego S.
    sego S.

    sego S.

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    Bonjour
    J’ai le même problème. Je vous envoie la vidéo

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Sego,

    D'après les images que vous nous avez partagées, il semblerait bien qu'un élément vienne bloquer le tablier de votre volet roulant et donc entraîne le déroulement du tablier dans votre coffre.

    Je vous invite à vérifier l'alignement de vos lames, les coulisses du tablier ainsi que le fait que votre tube ne soit pas légèrement désaxé .

    Bonne journée,

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