Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Moteur evolvia 400 gauche ralenti et ne s'arrête pas?

Bonjour et merci par avance de vos réponses :
Mon portail côté gauche a du mal à s'ouvrir, il ralenti, je l'aide un peu,et, lorsque il est en butée,le moteur continue apparemment à tourner(un petit bruit d'engrenage différent de celui de l'ouverture ou la fermeture), et je suis donc obligé de re appuyer sur la télécommande pour arrêter ce bruit de moteur.
Même manip pour fermer le portail, mais en accompagnant ce battant gauche manuellement et ré appuis sur la télécommande pour arrêter ce bruit de forçage moteur.
Le battant droit s'ouvre et se ferme normalement.
A vous lire.Merci.
Serge

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    Bonsoir,

    Précisez-nous l'année de fab du moteur (voir étiquette sur boitier).

    Déposez la cloche et faites-nous une photo du pignon sur le petit moteur.

    Bonne soirée

    Serge
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    Bonjour et merci pour votre réactivité !
    Voici la photo de l'étiquette, apparemment 12 veut dire 2012?
    Concernant le démontage de la cloche, comment fait on?
    A bientôt.
    Serge

    Bonjour Serge,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Serge
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    Bonjour,
    J'ai enfin démonté cette cloche,et voici les photos. Les pignons ont l'air bons..confirmez vous le diagnostic du moteur ?
    Si oui, Gaëlle,je vous envoie mes coordonnées.
    Merci pour votre aide!
    Serge

    Bonjour Serge,

    Je vous confirme.

    Merci de bien répondre à mon message privé avec vos coordonnées.

    Bonne journée,
    Gaelle

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    Gaëlle Bonjour ,
    Je vous ai envoyé mes coordonnées par votre message privé. Les avez vous bien recues.?
    Bonne journée
    Serge

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    Rebonjour Gaëlle,
    J'ai répondu à votre mail privé et vous communiquant mon adresse et date et lieu d'achat, et par deux fois les mails me sont retournés non reçus.."Time Out".
    Merci de me renvoyer un mail si vous pouvez, pour retenter de vous faire parvenir les informations demandées.
    Bien cordialement.
    Serge

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    Gaëlle bonjour,
    Je vous ai fait parvenir de nouveau les informations demandées par retour de votre mail.
    Avez vous reçue ces infos?
    Si non,il y a un problème avec votre messagerie je pense. Tenez moi au courant,merci.
    Cordialement.
    Serge

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