Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Portail ne ferme pas

Notre portail évolia 400 d’un seul coup ne se ferme plus. Nous avons tenté de le réinitialiser en autoApprentissage, le portail s’ouvre correctement mais au moment de fermer on entend bien un tic tic mais rien se passe. Le voyant apprentissage reste clignotant.
Merci par avance.

Gregory C.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Prenez la notice, faites une RAZ totale et reprenez une mise en service.

    Gregory C.
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    C’est ce que nous avons déjà réalisé. Mais au moment de l’apprentissage idem le portail s’ouvre mais ne se ferme pas.

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    Bonjour,

    Est-ce une installation neuve ?

    Gregory C.
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    Non
    L’installation date de début 2018.
    Tout marché très bien jusqu’ici. Puis depuis un mois avait remarqué qu’il se refermer pas à chaque ouverture automatiquement mais après appui sur la télécommande. Puis d’un coup il ne se ferme plus.
    Merci pour votre aide.

    Anonyme
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    Bonjour,

    Débranchez les cellules, passez le moteur en mode séquentiel, puis, vérifiez si le défaut à disparu.

    Tenez-nous informés.

    Bonne journée

    Gregory C.
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    Merci pour votre aide.
    Qu’entendez-vous par mode séquentiel ?
    Cordialement

    Anonyme
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    Bonjour,

    C'est le mode opposé au mode automatique.

    Gregory C.
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    J’ai de nouveau essayé en laissant que les moteurs de branchés mais rien n’y fait.
    Ci joint une vidéo.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Après défaut de non fermeture, le voyant rouge clignote-t-il et combien de fois ?

    Gregory C.
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    Il clignote toujours 2 fois rapide par intermittence

    Richy C.

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    2 clignotements...

    Alors, l'apprentissage n'est pas finalisé.

    Non respect de la procédure d'apprentissage !?

    Est-ce-vous qui arrêtez le portail en fin d'ouverture ou si les moteurs forcent et puis s'arrêtent seuls ?

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