Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Boîtier de commande SOMFY défectueux

Bonjour, lorsque j'utilise la télécommande le volet de garage monte tout seul jusqu'en haut; par contre pour la descente, il s'arrête au premier tiers haut de sa course et ne répond plus aux ordres de descente: il faut alors que j'utilise la commande directe du boîtier pour parvenir à le faire descendre mais il ne le fait que par à coups (il faut appuyer plusieurs fois pour l'amener jusqu'en bas). En revanche, lorsque je l'aide en le tirant manuellement, là il descend jusqu'en bas; la montée depuis le boîtier s'effectue là aussi bien jusqu'en haut. J'ajoute qu'un témoin lumineux de défaut "2" est rouge (photo ci-jointe).
Est-il à craindre que le moteur soit à changer?

Benjamin K.
Benjamin K.

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    Bonjour,

    Quel âge à ce moteur ?

    Il faudra vérifiez la barre palpeuse et l'emetteur XSE.
    Changez les pile de l'émetteur XSE, si le défaut persiste supprimez le du système et réaffectez le comme indiqué dans la notice à la rubrique panne et remède.

    Tenez-nous informés.

    Bonne journée

    Benjamin K.
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    Bonjour,
    Le moteur a 5 ans.
    Dans votre réponse, vous parlez de "barre palpeuse" ainsi que "d'émetteur XSE": je ne sais ce qu'est ni l'un ni l'autre et je n'ai malheureusement pas de notice...
    Cordialement.
    B. Kozub

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