Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

altus 50 ou altus RTS ?

Bonjour,

J’ai acheté sur le site web un kit de remplacement moteur pour remplacer celui de mon volet roulant 220*150.
Sur le site, j’ai le choix entre motorisation RMS (avec tube télescopique) ou kit de remplacement.
Sur la page de la motorisation, je vois que le petit modèle de moteur suffit. Il m’a semblé que la différence (motorisation ou remplacement) était liée au tube fourni d’un côté, non fourni de l’autre. Donc je commande le petit moteur du kit de remplacement.

À l’arrivée malheur, les plages de fonctionnement indiquées sur l’emballage ne correspondent pas à ma porte fenêtre.

En fait les plages de fonctionnement sont différentes entre les motorisations et les kits de remplacement. C’est dingo !

Un moteur est indiqué Altus RTS, l’autre Altus 50. Les deux sont donnés avec le même couple moteur.

C’est incompréhensible ! Je ne pouvais pas imaginer que les deux moteurs (motorisation initiale ou de remplacement) n’aient pas les mêmes caractéristiques.

Mes questions :
* sont-ce les mêmes moteurs ?

  • si oui, pourquoi ces différences de plages de fonctionnement ?
  • *le couple de mon moteur est-il suffisant ?

    • si non … pas de question … juste une incompréhension totale !

    Merci de votre réponse.

  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que le kit RMS1000 et le kit de remplacement moteur RTS pour fenêtre sont bien équipés du même moteur, à savoir : ALTUS 50 RTS 10/17

    J'avoue ne pas comprendre cet écart entre les deux kits et je me rapproche du service marketing qui a fait le choix du tableau.

    Toutefois, je peux d'ores et déjà vous assurer qu'il n'y aucun souci pour votre installation, le kit que vous avez acheté suffira amplement pour motoriser votre volet roulant sans souci dans le temps.

    Bonne journée,

    Merci Thomas
    C’est très perturbant et stressant de recevoir un moteur qu’on a passé du temps à choisir et ne correspond pas à ce qu’on attend.

    Je pense que vous pouvez faire des progrès sur la description entre les options (motorisation ou rechange) au moins préciser que ce sont les mêmes moteurs.

    Merci pour la réponse en tous cas.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique