Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Serrure connectée comptes famille

Bonjour, nous avons une serrure connectée. Nous avons compris que lon ne pouvait avoir qu'un compte. Donc ma femme et moi partageons le meme compte sur applications de 2 smartphones.
Par contre seul le mien peut ouvrir oyu fermer la serrure en bluetooth. Celui de ma femme ne peut pas se connecter au Bluetooth "somfy outdoor ....".
Pourquoi ?
que me conseillez vous de faire pour avoir des accès en famille pour cette serrure ?
merci

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    Réponses

    Pour info, le smartphone de mon epouse c'est un ASUS Zenfone 3 Max avec android 7.0. Il ne figure pas sur la liste des compatibilités (?)
    https://documents.opendoors.net/Liste_Smartphones.pdf

    Bonjour Phil,

    Possédez-vous la passerelle avec cette serrure connectée ? Si oui, je conseille à votre épouse de passer par la connexion via la passerelle et non via le Bluetooth.

    Bonne journée,

    Bonsoir, Merci Thomas, mais en bluetooth, on ne peut pas être a 2 comptes ou 1 compte pour activer la serrure ?
    C'est étonnant, je trouve, où puis-je trouver ce type d'info, sur les notices il n'y a rien, et dans le forum difficile à trouver.

    Je vous remercie
    Je fais des efforts pour acheter du matériel français mais quelquefois je me demande si ça en vaut la a peine !

    Bonjour Phil,

    Il est possible d'être plusieurs smartphones à piloter la serrure connecté en Bluetooth, mais si le smartphone ne fait pas partie de la liste compatibilité il est préférable de passer par internet.

    Bonne journée,

    Merci beaucoup Thomas, cordialement, Phil

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