Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Puis je paramétrer via une AIRBOX ?

Bonjour,

Possesseur et utilisateur d'une alarme PROTEXIOM dans ma résidence principale, j’envisage d’acquérir un Pack « alarme PROTEXIOM START GSM » pour l'installer dans un petit pied-à-terre de week-end.

Aucune « box » n’est installée dans ce local. Seule une « AIR BOX ORANGE » est disponible (me permet actuellement d’avoir une connexion internet avec mon ordinateur portable).

Pourrais je utiliser cette "AIRBOX" pour paramétrer l’alarme via une tablette ou un ordinateur et bien entendu ajouter et configurer des détecteurs supplémentaires.

Je vous remercie par avance de votre aide

très cordialement

Christian

Christian Z.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous n'avez pas besoin d'internet pour ajouter des éléments au pack Protexiom. Vous pouvez le faire à l'aide du clavier lcd.

    La Protexiom fonctionne avec un module IP et câble RJ45 pour une connexion au réseau internet. Vous ne pourrez donc pas la connecter sur une Airbox qui ne possède pas de prise RJ45.

    Bonne journée !

    Christian Z.
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    Bonjour,

    Merci à Jean-Luc et Guillaume pour vos promptes réponses.

    J'envisageais l'acquisition d'un pack start qui n'a pas de clavier/lcd.
    Compte tenu que l'airbox n'a pas de prise RJ 45, pour la configuration via mon ordinateur portable, puis je utiliser un modem/routeur "standard" pour utiliser l'application SOMFY pour la configuration, le suivi et l'ajout de détecteurs ou autres. Ayant déjà utilisé cette application que je trouve plutôt facile à utiliser pour l'installation de ma résidence principale, j'apprécierais de pouvoir l'utiliser sur la nouvelle installation.

    Un grand merci à vous par avance pour votre précieuse aide et votre patience....

    très cordialement et bonne journée

    Christian

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christian

    Si vous pouvez faire "causer" le routeur et l'Airbox ensemble ça doit être faisable. après au niveau performances, faut voir.

    Bonne journée !

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