accès à l'interface

Bonjour
Ma box est bien connectée. Les voyants sont au vert.
mais lorsque je veux accéder à l'interface, il m'est indiqué "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."
je me suis inscrite sur le forum mais je n'ai pas trouvé la solution. j'ai l'impression que le lien ne se fait pas entre mon code pin et mon mail.

Merci de votre aide.