Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Comment programmer une telis 6 a la place d'une easy sun

Bonjour,
Je rencontre un problème suite au remplacement de ma télécommande easy sun IO pour une telis 6 RTS.
Je n'arrive pas a rentrer mes stores, 9 au total dans la nouvelle telecommande.
Dois-je éffacer la télécommande easy sun pour pouvoir y rentrer la nouvelle ?
Merci d'avance pour votre aide.
jérémie

Jérémie D.
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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Jérémie D.
Date
7 octobre 2020
il y a plus de 2 ans
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    Bonjour Jérémie,

    L'Easy sun IO fonctionne en système radio IO, or la Télis 6 Chronis est en système RTS.
    Ce sont deux protocoles radio différents qui ne fonctionnent pas sur la même fréquence.

    Il sera donc nécessaire de vous procurer une télécommande en système IO afin de remplacer votre commande easy sun IO.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Bonjour Gaelle,

    Merci beacuoup pour cette réponse clair et qui 'm'aide donc a comprendre.
    Si je comprend bien, mes stores ne sont pas compatible avec une commande RTS ? cette fréquence ne peu pas ce changer ?

    Merci beaucoup de votre aide.
    cordialement
    jérémie

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    Bonjour Jérémie,

    C'est exactement ça.
    Un équipement RTS est piloté par une commande RTS et un équipement IO par une commande IO.
    Il n'est en revanche pas possible de changer le protocole d'une motorisation.
    Il vous faudra une télécommande Nina IO ou le boitier de domotique tahoma.

    Bonne journée,
    Gaelle

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    Encore merci Gaelle,

    Une dernirère question pour vous.
    Es ce qu'une commande Chronis io fonctionnerais aussi ?
    merci pour votre aide précieuse.

    bonne aprés-midi
    jérémie

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    Jérémie,

    Oui je n'ai pas pensé à celle ci, mais elle fonctionnera tout à fait avec vos moteurs.
    En finalité, toutes les commandes en IO du marché seront compatibles.

    Avec plaisir,
    Bon Week end,
    Gaelle

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    Merci beaucoup Gaëlle pour votre temps et vos réponse qui m’auront bien aidé.
    Je vais donc opter pour cette télécommande et revendre les autres.
    Bon week-end à vous
    Jérémie

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