Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme telecommande ouverture pieton

Bonjour, Hier ma telecommande ne marchait plus, j'ai ouvert avec une autre, la pile etait recente, quand je l'enleve et la remet la telec clignote lontemps puis s'arrete mais ne veut plus etre programmé.

Comme j'en avais une autre neuve, je l'ai programmé, aucun probleme en ouverture totale, mais rien en mode piéton, pourtant quand j'appui sur le bouton le voyant (danger) s'allume le temps de la pression, mais pas de reaction des moteurs, alors qu'avec les autres telecommandes de la famille, cela fonctionne bien en mode totale ou piéton, j'ai fait la manip du protocole ADR, mais rien n'y fait, pas d'ouvertur epiéton avec ma télec ???

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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Guillaume,

    D'après les éléments que vous nous avez indiqué, il semblerait que se soit votre boitier électronique qui présente un dysfonctionnement.
    Il est possible de faire une remise à zéro complète de celle ci et une reprogrammation cependant s'il s'agit bien d'une faiblesse de votre électronique cette manipulation risque d'empirer la situation et de rendre votre électronique complètement inopérante.

    Il y a deux donc deux options la première rester dans la situation actuelle, la seconde tenter la remise à zéro avec un grand risque de ne plus pouvoir utiliser le moteur et de devoir changer le boitier électronique voir les moteurs selon le modele que vous possédez.

    Bonne journée,
    Gaelle

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