Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

court circuit slidymoove 300

Bonjour,
le moteur fonctionne puisque l'initialisation ce fait sans problème mais en se servant de la télécommande, il se met en défaut et clignote sans s'arréter. Au moment de la mise en route, il y a eu un flash. le câble d'alimentation a été branché sur flash, est ce que cela a pu avoir un effet?
Merci

Emmanuel P.
Emmanuel P.

Emmanuel P.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 108 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Emmanuel P.
Date
14 octobre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Bravo, vous avez simplement tué votre carte électronique.

    Solutions, tenter une réparation, cliquez sur mon nom pour infos et contact.

    Ou acheter un boîtier neuf :

    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-et-accesso...

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,

    Oui, vous avez détruit le boitier !
    Du 230v sur une sortie 24v, il n'aime pas...!

    Ce moteur est t-il garanti ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Emmanuel P.
    Emmanuel P.

    Emmanuel P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le moteur est neuf, c’était la première mise en marche, pensez vous que l’on peut faire marcher la garanti?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Emmanuel P.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je vais être direct avec vous....!

    En tant normal, non, la garantie ne fonctionne pas.
    Franchement, il ne faut pas être malin pour raccorder l'alim 230v sur la sortie flash....?
    La notice est claire à ce sujet !

    Mais, vous faites preuve d'une extrême franchise en relatant votre erreur.

    Il se peut (au conditionnel) que Somfy soit sensible à votre franchise et vous accorde à titre exceptionnel la garantie sur ce boitier.

    Dans tel cas vous recevrez ici un contact d'un Yellow's sous qqs jours.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page