Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

court circuit slidymoove 300

Bonjour,
le moteur fonctionne puisque l'initialisation ce fait sans problème mais en se servant de la télécommande, il se met en défaut et clignote sans s'arréter. Au moment de la mise en route, il y a eu un flash. le câble d'alimentation a été branché sur flash, est ce que cela a pu avoir un effet?
Merci

Emmanuel P.
Emmanuel P.

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    bonjour,

    Oui, vous avez détruit le boitier !
    Du 230v sur une sortie 24v, il n'aime pas...!

    Ce moteur est t-il garanti ?

    Emmanuel P.
    Emmanuel P.

    Emmanuel P.

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    Bonjour,
    Le moteur est neuf, c’était la première mise en marche, pensez vous que l’on peut faire marcher la garanti?
    Merci

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    Bonjour,

    Je vais être direct avec vous....!

    En tant normal, non, la garantie ne fonctionne pas.
    Franchement, il ne faut pas être malin pour raccorder l'alim 230v sur la sortie flash....?
    La notice est claire à ce sujet !

    Mais, vous faites preuve d'une extrême franchise en relatant votre erreur.

    Il se peut (au conditionnel) que Somfy soit sensible à votre franchise et vous accorde à titre exceptionnel la garantie sur ce boitier.

    Dans tel cas vous recevrez ici un contact d'un Yellow's sous qqs jours.

    Bonne journée

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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