Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Synchronisation telecommande

Bonjour, je dispose d'un moteur de portail Freevia 600 depuis 4ans. Depuis quelques semaines je suis face à un phénomène bizarre. Je peux programmer la grande ouverture sur 2 telecommandes et si je synchronise une 3eme je perds la première. Bref impossible de synchroniser plus de 2 telecommandes. J'ai changé les piles sans effet.
Merci d'avance pour votre aide. Cordialement

François C.
François C.

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    Bonjour,

    Est-ce des TC neuves ou celles livrées avec le moteur ?
    Quel est le type exact de ces TC ?

    François C.
    François C.

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    Je précise qu'il s'agit de télécommandes noires 2 boutons. Elles ont été achetées avec le moteur

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    Elles sont toutes noires....!!!

    François C.
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    Le modèle de télécommande est Keytis NS 2RTS

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    Bonjour,

    Une de vos télécommande est HS.
    Il sera impossible de savoir laquelle.

    Il faudrait racheter une Keytis, puis affectez-la au portail.
    Ensuite affectez une keytis ancienne, vérifiez que tout fonctionne, et, ainsi de suite.
    Dès que l'une chasse l'autre vous aurez trouvé la coupable.

    Bonne journée

    François C.
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    Merci beaucoup MC. Je vais au plus vite tester votre remède.

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