Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème Télécommande Keytis NS2RTS

Bonjour, Une de mes 2 télécommandes Keytis NS2RTS ne fonctionne plus. J'ai tenté une reprogrammation qui a réussi en partie puisque le portail de jardin fonctionne à nouveau (bouton 2). Par contre la reprogrammation du bouton1 n'aboutit pas (la diode du boîtier ne clignote jamais et la diode de la télécommande finit par s'éteindre). Peut-on faire réparer cette télécommande en la renvoyant au SAV Somfy? Y-a-t-il une adresse de retour? J'ai quand même commandé une nouvelle télécommande neuve sur le site par précaution. Merci pour votre aide.
Cordialement,
Jean-Michel Perret

Jean-Michel P.
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    bonjour,

    Quel âge à cette Keytis ?

    Jean-Michel P.
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    "Bonjour MC,
    L'âge de ma Keytis sur laquelle la reprogrammation du bouton1 (celui du portail de garage) est impossible est de 3ans (elle m'a été fournie au moment de l'installation). J'ai une autre télécommande du même modèle qui fonctionne. Comme j'ai commandé une nouvelle télécommande sur le site, je voudrais avoir confirmation que la procédure utilisée pour reprogrammer avec succès le bouton2, celui du portail de jardin, est bien la même pour le bouton1. J'entends par là que j'interviens sur le même boîtier mais du côté de ce qui est identifiée L1. Merci pour votre bénévolat.
    Cordialement,
    JM PERRET

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    Alors là...Je ne comprends plus rien à ce que vous me dites ?

    Pour que je puisse efficacement vous aider il va falloir m'apporter des précisions;
    Quel type exact de moteur?
    Que signifie L1 ?
    Que doit piloter la touche 1 de la Keytis ?
    Que doit piloter la touche 2 de la keytis ?

    Bonne journée

    Jean-Michel P.
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    Bonjour,
    J'ai fini par résoudre mon pb. Pour un raison que j'ignore, une de mes 2 télécommandes s'était entièrement déprogrammée, à la fois pour le portail de jardin ET pour le portail à enroulement à commande boîtier Axroll du garage. Reprogrammer côté portail de jardin était très simple, c'est la reprogrammation de l'Axroll que je ne faisais pas correctement. J'ai trouvé la solution sur le site Somfy à la rubrique "Comment ajouter une télécommande sur Axroll RTS". Merci pour votre aide bénévole qui m'a permis de creuser la question et de finir par trouver une solution.
    Cordialement,
    JM Perret

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