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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Annuler mon abonnement carte SIM ?

    Bonjour,

    je souhaite annuler mon abonnement carte SIM de ma centrale d'alarme Home Keeper.

    Merci de votre réponse

    Stéphane B.
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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Stéphane B.
    Date
    29 octobre 2020
    il y a 12 mois
    question
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Stéphane,

    Si votre Centrale est connecté à internet, tout se passe de l'application Somfy Protect dans le menu "Mes Services", si l'application n'est pas connecté à internet tout se passe de votre compte sur le lien suivant :

    https://somfy.som2m.com/

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Stéphane B.
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    Bonjour,
    Ma centrale est connectée à Internet, mes rien n'apparait dans le menu "mes services".
    sur le lien que vous me donnez, impossible de supprimer mon compte ou annuler les prélèvements. je n'ai pourtant aucun compte bancaire associé. le 1er paiement avait été fait sur ma carte bancaire.
    avez conservé ces coordonnées de carte sans mon consentement ?
    Merci de me dire comment annuler ce prélèvement qui m'est annoncé par SOMFY.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Stéphane B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Il n'est pas normal que vous ayez souscrit à un abonnement sur le compte SoM2M alors que votre Centrale est connecté, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour cette demande.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour,

    Je me suis installé moi même cette système.
    je souhaite simplement savoir qui va me débiter ce nouvel abonnement sans mon autorisation préalable.

    Merci

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    Stéphane B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Donc si c'est vous qui avait tout installé, vous avez obligatoirement souscrit à un abonnement sur le site au lien ci-dessous ? Si oui, c'est via ce site que vous pouvez résilier votre abonnement :

    https://somfy.som2m.com/

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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