Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Annuler mon abonnement carte SIM ?

Bonjour,

je souhaite annuler mon abonnement carte SIM de ma centrale d'alarme Home Keeper.

Merci de votre réponse

Stéphane B.
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    Bonjour Stéphane,

    Si votre Centrale est connecté à internet, tout se passe de l'application Somfy Protect dans le menu "Mes Services", si l'application n'est pas connecté à internet tout se passe de votre compte sur le lien suivant :

    https://somfy.som2m.com/

    Bonne journée,

    Stéphane B.
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    Bonjour,
    Ma centrale est connectée à Internet, mes rien n'apparait dans le menu "mes services".
    sur le lien que vous me donnez, impossible de supprimer mon compte ou annuler les prélèvements. je n'ai pourtant aucun compte bancaire associé. le 1er paiement avait été fait sur ma carte bancaire.
    avez conservé ces coordonnées de carte sans mon consentement ?
    Merci de me dire comment annuler ce prélèvement qui m'est annoncé par SOMFY.
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Il n'est pas normal que vous ayez souscrit à un abonnement sur le compte SoM2M alors que votre Centrale est connecté, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour cette demande.

    Bonne journée,

    Stéphane B.
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    Bonjour,

    Je me suis installé moi même cette système.
    je souhaite simplement savoir qui va me débiter ce nouvel abonnement sans mon autorisation préalable.

    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Donc si c'est vous qui avait tout installé, vous avez obligatoirement souscrit à un abonnement sur le site au lien ci-dessous ? Si oui, c'est via ce site que vous pouvez résilier votre abonnement :

    https://somfy.som2m.com/

    Bonne journée,

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