Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Perte de connexion tahoma?

Bonjour,
Suite au passage de l'ADSL à la fibre, je ne peux plus piloter mes équipements depuis mon telephone ou laptop. Le menu configuration n'est pas disponible et j'ai le message d'erreur suivant: connexion has been lost, you cannot access the configuration menu.
les voyants sont rouges malgré un reset

Marcel M.
Marcel M.

Marcel M.

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
94200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Moteur volet roulant somfy LT50 IO
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 46 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Marcel M.
Date
30 octobre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Vérifiez les prérequis Tahoma dans le fichier joint.
    Si tout est correct, laissez ici le pin de votre Tahoma.

    Bonne journée !

    Prerequis Tahoma.pdf Prerequis Tahoma.pdf
    Prerequis Tahoma.pdf
    78 ko
    30 octobre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Marcel M.
    Marcel M.

    Marcel M.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    94200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Moteur volet roulant somfy LT50 IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean-Luc pour votre réponse.
    Malheureusement je ne sais pas comment vérifier les éléments présent dans les prerequisite que vous m’avez envoyé.
    Toutefois le pin de la Tahoma est:
    1204-4102-5095
    Merci par avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Marcel M.
    Date
    réponse
    r
    Marcel M.
    Marcel M.

    Marcel M.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    94200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Moteur volet roulant somfy LT50 IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir chère communauté,
    Je voudrais savoir si quelqu’un peut m’aider à réinstaller ma tahoma. Je viens de passer de l’ADSL à la fibre avec le même opérateur (Orange) et depuis la box tahoma est déconnectée.
    Malgré un reset, il semble que la connexion internet n’est plus établit.
    Le pin de la tahoma est: 1204-4102-5095
    Je dois bientôt partir à l’etranger pour le travail et j’aurais aimé régler ce problème avant.
    Merci pour votre aide et bon week-end.
    Marcel.

    Nom de l'auteur
    Marcel M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Patientez, un Yellow vous viendra en aide sous peu.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Marcel M.
    Marcel M.

    Marcel M.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    94200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Moteur volet roulant somfy LT50 IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci Jean-Luc pour votre réponse. Je viens de trouver le problème. Je n'ai pas acheté le bon câble ethernet que je voulais plus grand du fait de la relocalisation de la box Tahoma. J'ai refait le branchement avec l'ancien câble est la box Tahoma remarche depuis 5 minutes. C'est super de ne pas se sentir isolé avec son problème
    Merci encore pour le support apporté. Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Marcel M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page