Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Capot de l'intellitag

Bonjour,

j'ai acheté un système d'alarme (protect home) il y a seulement un mois. J'ai acheté en supplément 5 intellitag.
Seulement 10 jours après au niveau de mon garage je reçois une notification le capot de l'intellitag est ouvert et déclenche l'alarme. je le calibre à nouveau je le change de place rien n'y fait la notif revient toujours et déclenche l'alarme. Je me résigne et supprime cet appareil de mon application. C'est maintenant au tour de mon intellitag de ma baie vitré qui m'affiche ouverture de la baie alors qu'il n'en n'est rien et qui déclenche l'alarme. J'ai parcouru le forum j'ai tout essayé mais le problème persiste. Je n'attends pas de solution car forcé de constater qu'il y en a pas. Je suis très déçu après seulement 1 mois d'utilisation et une somme dépenser importante. J'attends de vous le remplacement de ses 2 appareils ou alors le remboursement de tout mon matériel dont je ne serait pas mécontent de vous le retourner.
C'est bien dommage car on était parti pour installer notre domotique chez somfy.

Auré L.

Auré L.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Auré,

    Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous concernant le défaut du capot de votre intellitag?

    FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

    Concernant l'intellitag de votre baie vitrée l'avez-vous recalibré?

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système?


    Bonne journée,

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