Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Programmation volet roulant sur Tahoma

Bonjour,
J'ai une box Tahoma sur laquelle je voudrais paramétrer mes volets roulants.
Dans l'interface Tahoma, lorque j'ajoute un équipement, ça ne fonctionne pas :

  • je vais dans configuration > installation > io > ajouter équipement
  • je sélectionne équipement > Smoove Origin io
  • j'appuie 2 sec sur le bouton Prog
  • et à la dernière étape ça me dit "l'identification des équipement io-homecontrol a échoué".

Comment puis-je faire ?

Un grand merci pour votre aide !

Christine G.
Christine G.

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Thème
Volet
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Christine G.
Date
8 novembre 2020
il y a environ 2 ans
question
q
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Christine,

    En plus des télécommandes Smoove, êtes-vous équipés d'une télécommande générale, si oui quel est son modèle ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Christine G.
    Christine G.

    Christine G.

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    Bonjour Thomas,

    J'ai une télécommande en photo ci joint.

    Merci,
    Christine

    WhatsApp Image 2020-11-10 at 16.19.01.jpeg WhatsApp Image 2020-11-10 at 16.19.01.jpeg
    WhatsApp Image 20...
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    10 novembre 2020
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    Thomas M.

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    Bonjour Christine,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Stef B.

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    Bonjour
    J'ai exactement le même problème pour configurer les volets roulants IO. je dispose d'une télécommande centralisée Nina IO.
    j'arrive à reconnaître les télécommandes de chaque volet en tant que scénario mais pas en tant qu'equipement.

    Nom de l'auteur
    Stef B.
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    Stef B.
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    Je dispose également de télécommandes propres à chaque volet smoove origin IO

    Nom de l'auteur
    Stef B.
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    Bonjour,

    J'ai le même soucis pouvez vous également me contacter s'il vous plait ?
    En vous remerciant

    Nom de l'auteur
    CAROLE
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    Nicolas F.

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    Bonjour Carol,
    Pouvez vous m'en dire un peu plus sur votre problème car plusieurs cas on été enoncer ici.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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